Aide & FAQ

DES INTERROGATIONS AVANT DE S’INSCRIRE ?

Pas d’inquiétude, l’inscription sur Smiile est totalement gratuite, ainsi que son utilisation et toutes ses fonctionnalités ! Seule une petite commission peut être ajoutée à certains de vos échanges pour vous assurer des partages en toute sécurité.

C’est notre priorité chez Smiile. La sécurité des échanges et la sécurité des données de nos utilisateurs passent avant tout ! N’hésitez pas à consulter notre page sur la confidentialité des données pour en savoir plus. Les profils sont notamment validés et vérifiés par notre équipe. Sachez également que Smiile est la seule plateforme à vous proposer une assurance pour vos échanges qu’ils soient gratuits ou payants.

Nous protégeons vos données personnelles avec soin et honneur. Aucune donnée personnelle vous concernant ne sera vendue, bradée ou donnée. Jamais. C’est un engagement que nous tenons via notre charte, mais aussi contractuellement via nos CGU.

Pour créer un univers de confiance ! Sur notre plateforme, il faut montrer patte blanche. Pour accéder à l’intégralité des contenus et être en mesure de publier quoi que ce soit, un nouvel arrivant doit justifier son adresse postale ainsi que son identité (par ses voisins, par document justificatif). Il acquiert alors le badge de « voisin certifié ». Ainsi, nous sommes en mesure de vous affirmer que vos voisins sur Smiile sont bien vos voisins dans la vraie vie. C’est grâce à ce procédé que nous mettons à votre disposition une plateforme adaptée pour des échanges en toute confiance.

En effectuant des covoiturages, des achats groupés et des échanges de services, une famille peut économiser jusqu’à 500 euros par mois. À l’échelle d’un quartier ou d’un voisinage, c’est donc des milliers d’euros d’économies potentielles ! Vous pouvez par ailleurs jeter un œil à notre calculette collaborative qui vous permettra de voir les économies mensuelles que vous pourrez réaliser en fonction de votre situation familiale (seul, en couple, avec des enfants…). Rendez-vous sur la calculette collaborative.

Smiile permet aux municipalités de se créer un compte personnalisé pour pouvoir communiquer avec ses citoyens. Le service dédié aux collectivités est décrit sur le site Smiile City. Si votre mairie n’est pas inscrite, vous pouvez la solliciter et lui faire découvrir notre plateforme à l’aide du kit ambassadeur qui contient une brochure dédiée aux collectivités ou en téléchargeant sa version numérique disponible dans l’espace « presse et média » de notre site (se déconnecter préalablement afin de pouvoir y accéder). Vous pouvez aussi faire appel à l’équipe qui viendra en soutient, présenter Smiile à vos côtés. Contactez-nous par ici !

Vous pouvez tout à fait utiliser Smiile pour votre SEL 😉 Notre plateforme peut servir de complément et représenter un outil numérique adapté afin de faciliter les échanges au sein de votre association. Nous pensons par exemple intégrer prochainement les monnaies locales et attendons vos retours pour améliorer nos fonctionnalités. Depuis la page « Associations » (accessible depuis le menu principal > « vie locale ») vous pouvez référencer votre SEL (en haut à droite) en renseignant le nom de l’association, son adresse, son site web, les horaires, son logo ou son image et sa description.

Pour mieux vous organiser entre parents d’élèves vous pouvez créer un groupe d’intérêts sur notre plateforme, rendez-vous dans votre menu principal catégorie « Vie Locale » puis « Groupes de discussion » et cliquez sur le bouton « Créer un groupe ». Il ne vous reste plus qu’à remplir les champs nécessaires. Vos voisins pourront ensuite rejoindre le groupe et échanger avec vous.

Smiile permet la création de groupes de discussions privés que vous pouvez utiliser avec votre syndic par exemple. Rendez-vous dans votre menu principal puis cliquez sur « Vie Locale »et sur « Association » et enfin, cliquez sur le bouton « Référencer » et complétez les champs demandés. Nous nous chargerons de valider votre structure, et vous aurez ensuite accès à une page dédiée pour communiquer facilement avec vos membres !

PREMIERS PAS SUR SMIILE

Pour s’inscrire sur Smiile, rien de plus simple ! C’est totalement gratuit, et nous protégeons toutes vos données. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Inscription » en haut à droite de la page d’accueil. Vous n’avez alors plus qu’à remplir quelques informations comme votre prénom, nom et adresse afin d’être localisé au mieux dans votre quartier (ces informations peuvent être masquées par la suite). Lisez et acceptez nos « Conditions générales d’utilisation » et cliquez enfin sur le bouton « S’inscrire ». Voilà, vous êtes inscrits ! Nous vous invitons également à consulter notre charte et notre page confidentialité pour en savoir plus concernant le traitement de vos données.

Il arrive parfois que certaines adresses ne soient pas reconnues. Si c’est votre cas, ne vous en faites pas, vous pouvez nous contacter afin que nous finalisions votre inscription ensemble. En attendant, pour poursuivre votre inscription, vous pouvez entrer une adresse proche de chez vous. Mais n’oubliez pas de nous le signaler par la suite 😉

Nous tenons à vous rassurer, chez Smiile, toutes les données sont protégées. C’est notre engagement principal. Nous sommes amenés à vous demander certaines informations dans le simple but d’instaurer un climat de confiance pour vos futurs échanges. Rien de moins rassurant que d’échanger avec une personne qui se cache derrière un pseudo non ? Votre adresse est également indispensable afin de vous proposer des services et objets proches de chez vous. Sachez que vous avez par la suite la possibilité de masquer ces informations. Seuls votre prénom et la première lettre de votre nom de famille seront alors visibles.

Pour avoir accès à toutes les services de Smiile, vous devez faire valider votre profil (par fichier justificatif, pas SMS). Avec un profil non-validé vous pouvez seulement publier une fois par jour sur Smiile, liker des posts ou commenter. Vous ne pourrez pas faire de transactions ou discuter avec vos voisins via la messagerie.

Après avoir cliqué sur « Valider mon Profil » il vous suffit de cliquer sur le petit appareil photo grisé en haut de votre adresse. A vous de choisir le fichier dans vos documents ou bien de prendre une photo directement depuis votre smartphone. Sachez que nous n’acceptons que certains types de fichiers. Les formats et taille suivantes sont acceptés :


  • – Taille maximum : 8mo

  •  
  • – Types d’images : jpg, png, gif
  •  
  • – Types de fichiers : pdf, xls, xlsx, odt, doc, docx, rtf, txt, odt, ppt, pptx, odp

  •  

Si vous ne parvenez toutefois pas à télécharger votre fichier, n’hésitez pas à nous contacter !

Si vous ne pouvez pas vous connecter, rendez-vous sur la page de connexion en cliquant sur le bouton « connexion ». Juste en dessous des deux champs, vous trouverez un lien « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse mail et cliquez sur ce lien. Une fois connecté avec ce nouveau mot de passe, vous aurez la possibilité de le modifier dans les paramètres. Si toutefois vous ne parvenez pas à vous connecter, n’hésitez pas contacter l’équipe. Nous sommes là pour vous accompagner 🙂

D’abord, sachez que vous pouvez ne prendre en photo que l’en-tête de vos documents, celui comportant vos noms et adresse. Une fois votre profil validé, le document justificatif que vous nous avez transmis est automatiquement supprimé.

Vous avez aussi la possibilité de valider votre profil par SMS. Rien de plus simple, après quelques minutes de navigation sur le site, une fenêtre vous proposera cette méthode ed validation. Il ne vous reste plus qu’à entrer votre numéro de téléphone et à renseigner le code que vous avez reçu par SMS.

Effectivement, nous vous invitons également à valider votre adresse mail. Elle vous permet de recevoir les notifications de Smiile. Encore une fois, pas d’inquiétudes, aucune publicité ne vous sera envoyée.

Cette nouvelle version de Smiile, développée en parallèle sur web et mobile, est le résultat de la prise en compte de milliers de retours utilisateurs et de conversations avec nos ambassadeurs. Plus simple, plus fonctionnelle, plus riche aussi… Elle donnera la part belle à l’entraide de quartier. Concrètement, vous retrouverez toutes vos anciennes fonctionnalités, des nouveautés et surtout l’interface a été revue pour être plus facilement comprise. Nous allons rester à l’écoute de vos retours et commentaires. Rien n’est figé. Nous sommes agiles. L’aventure n’est pas terminée 😉

Dans l’idéal, ce serait super que tout le monde se parle et s’entraide spontanément mais est-ce réellement le cas ? Notre réseau peut permettre d’établir un premier contact concret autour d’un échange de service, d’un partage, qui vous permettra de créer un lien réel par la suite avec vos voisins. Et puis, même si vous connaissez bien vos voisins, vous ignorez surement qu’ils partagent leur appareil à raclette ou qu’ils donnent des cours d’informatique… Grâce à Smiile, vous le saurez.

Nous nous engageons à ne pas revendre vos informations personnelles à des tiers, à ne pas diffuser de publicités et à vous proposer un service gratuit. C’est un engagement que nous tenons via notre charte, mais aussi contractuellement via nos CGU. Notre challenge est donc de travailler à d’autres modèles économiques pour financer la plateforme et rémunérer l’équipe. Notamment auprès des partenaires et des villes, mais également avec d’autres services tels que les achats groupés. Ce modèle nous semble le plus vertueux. Nous prenons également une petite commission sur les échanges rémunérés (8,5% du prix convenu) afin de vous proposer une assurance complète et un bon fonctionnement de Smiile.

Nous suivons cela de très près avec nos partenaires. Après de longues discussions, notamment avec l’équipe de Smiile et nos nombreux confrères startupeurs, le Sénat vient de proposer un nouveau projet de loi sur la fiscalité de l’économie collaborative. Un objectif : être serein lorsque l’on partage avec ses voisins, que ce soit une voiture, un appartement, du matériel ou encore de simples services. Voici ce que propose cette loi. L’idée principale est qu’en dessous de 3000 euros, les petits compléments de revenus, tels qu’ils soient, ne seront pas imposés. Au-delà de ce seuil initial, vous serez imposé(e)s progressivement pour : – Les ventes de biens : jusqu’à 4 225 euros par an, ensuite là ou le contribuable sera imposé(e) normalement. – Les prestations de services comme transport de personne, location d’immeuble ou de voiture : jusqu’à 6 000 euros par an, ensuite là où le contribuable sera imposé(e) normalement. – Les prestations de service à la personne : jusqu’à 8 824 euros par an, ensuite là où le contribuable sera imposé(e) normalement. – Pour le covoiturage ou les ventes d’occasion, il n’y aura aucune imposition ! En complément, et pour vous simplifier la tâche de déclaration d’impôts, la proposition de loi suggère que les plateformes déclarent automatiquement les revenus de leurs utilisateurs une fois par an. Une raison de plus pour utiliser les plateformes comme Smiile. Voilà pour le projet de loi !

MA PAGE D’ACCUEIL ET MON FIL D’ACTUALITÉ

La page d’accueil reprend toute l’activité récente autour de vous. Vous y retrouverez :


  • – Les Smiile Stories tout en haut. Elles vous permettent de faire le plein d’inspiration pour vos futurs partages, vous informent sur les nouveaux services de Smiile, et bien plus encore.

  •  
  • – Tout ce qui concerne votre carte interactive et votre réseau de voisinage (voir plus bas).

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  • – Les dernières actualités postées autour de vous. Super pour ne rien manquer de votre vie de quartier .

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  • – Les derniers objets et services partagés autour de vous.

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  • – Les dernières demandes postées par vos voisins. Si l’un de vos voisins a besoin d’aide, vous retrouverez sa demande à cet endroit .

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  • – Vos derniers voisins connectés sur Smiile.

Il s’agit du classement du voisinage le plus collaboratif de France. Plus il y a d’activité dans votre voisinage, plus vous montez dans le classement, tout simplement . N’hésitez pas à en parler à vos voisins pour les convaincre de s’inscrire et partager. Plus vous serez nombreux à échanger, mieux vous serez classé.

L’originalité de notre plateforme est d’avoir un « fil de vie » du quartier qui regroupe chronologiquement les publications de votre entourage : voisins, acteurs de la vie locale, etc…

C’est vous qui décidez de ce qui apparaît dans votre fil d’actualité. Par défaut, le fil d’actualité contient toutes les actualités de votre quartier. Les publications sont triées par ordre chronologiques (les plus récentes étant tout haut). Il vous permet alors de suivre au jour le jour toute la vie de votre quartier.

Vous avez la possibilité de personnaliser votre fil d’actualité à l’aide de filtres thématiques. Le réglage de vos filtres s’effectue depuis le bouton orange « Filtres » situé en bas de votre fil d’actualité.

D’un simple clic, vous pouvez activer ou désactiver certains filtres (actualités, alertes, sondages, événements, etc.) afin d’afficher uniquement ce que vous souhaitez dans votre fil d’actualité. En bleu, c’est activé, en blanc, désactivé, c’est aussi simple que ça.

Pour aller encore plus loin, vous pouvez personnaliser votre zone élargie. Il s’agit du curseur présent en haut des filtres. C’est en déplaçant ce curseur de gauche à droite que vous pourrez par exemple masquer les échanges qui vous paraissent trop éloignés de votre domicile. La petite maison correspond à l’échelle de votre voisinage. Faites glisser le curseur jusqu’à la distance souhaitée sachant qu’elle sera au maximum de 30 km autour de chez vous si vous positionnez le curseur tout à droite.

Attention, n’oubliez pas de cliquer sur « Valider » en bas des filtres afin qu’ils soient bien pris en compte.

Vous avez également la possibilité de modifier votre périmètre de consultation par défaut directement depuis vos paramètres. Ce périmètre impact également vos notifications.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des objets et services partagés dans votre quartier dans le menu principal, ou en bas de votre application, grâce aux rubriques « Objets », « Services » et « Demandes ».


Au sein de ces trois rubriques, vous avez également la possibilité, en cliquant sur le bouton « Affiner les résultats », d’organiser les résultats par prix ou bien par date de publication. Vous pouvez également filtrer les résultats en fonction de la distance grâce au « Rayon de recherche », mais aussi en fonction de la catégorie de l’annonce et sa nature (gratuit ou payant). N’oubliez pas de cliquer sur « Valider » en bas des filtres afin qu’ils soient bien pris en compte.

Lorsque vous êtes intéressé par une publication, il ne vous reste qu’à cliquer sur cette dernière pour échanger avec votre voisin.

Vous pouvez, depuis n’importe quelle page, effectuer une recherche. La barre de recherche se trouve en haut de toutes les pages. Vous avez la possibilité de filtrer les résultats en cliquant sur le bouton « Affiner les résultats ».

Si aucune annonce ne correspond à votre recherche, vous pouvez être alerté dès qu’une annonce correspondra à vos critères. Pour cela, rien de plus simple, il suffit de cliquer sur « Créer une alerte de recherche ». Choisissez simplement comment être averti (notification mobile ou email) et cliquez sur Valider. Vous avez la possibilité de gérer ces alertes de recherche directement depuis vos paramètres.

Rendez-vous sur votre page d’accueil, ou l’une des pages « Objets », « Services » et « Demandes ». Cliquez ensuite sur le bouton vert « Publier » en bas de l’écran. Vous accédez alors à l’ensemble types de partage : objets, services… Choisissez-en un et complétez le formulaire. Dernière astuce, lors de la publication d’une annonce, vous avez le choix entre la publier dans votre voisinage, votre réseau secondaire, votre lieu de travail ou votre zone élargie. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Publier ».

Nous autorisons la grande majorité des échanges de services ou d’objets sur Smiile. En revanche, certains objets et prestations sont interdits sur Smiile pour des raisons de sécurité ou de légalité. Vous les retrouverez au paragraphe 4.3 de nos conditions générales d’utilisation disponibles au pied de notre page d’accueil ou depuis la rubrique « Aide et contact ».

Pour télécharger une photo ou un document, il vous suffit de cliquer sur le petit appareil photo grisé en bas du formulaire de publication. À vous de choisir le fichier dans vos documents, ou bien de prendre une photo depuis votre Smartphone . Sachez que nous n’acceptons que certains types de fichiers. Les formats et tailles suivantes sont acceptés :

  • – Taille maximum : 8mo

  •  
  • – Types d’images : jpg, png, gif

  •  
  • – Types de fichiers : pdf, xls, xlsx, odt, doc, docx, rtf, txt, odt, ppt, pptx, odp

  •  

Si vous ne parvenez toutefois pas à charger votre fichier, n’hésitez pas à nous contacter via contact[at]smiile.com.

Après avoir référencé votre activité professionnelle, vous aurez la possibilité de communiquer à propos de cette dernière. Pour cela, veillez à bien sélectionner votre activité professionnelle dans le menu déroulant présent à droite de chaque page. Votre publication sera alors visible dans le réseau de votre activité pro et dans les réseaux alentours selon votre choix.

Bien sûr, en ajoutant des réseaux secondaires . Vous aurez la possibilité de choisir où votre publication apparaitra, vous pouvez choisir un ou plusieurs des réseaux que vous avez préalablement ajoutés. Votre publication sera alors visible dans les réseaux que vous avez choisi. Réseau de travail, réseau de vacances, domicile, vous pouvez échanger où vous le souhaiter avec Smiile .

Smiile vous offre la possibilité d’échanger avec les personnes qui ne font pas partie de votre quartier .  Car la vie est pleine de rencontres, que ce soit au travail, à l’école, ou dans votre club de sport préféré. Vous pouvez maintenant partager avec eux grâce à l’ajout de réseaux secondaires, directement via votre profil.

Pour ajouter un réseau secondaire à voter profil, rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre dans « Mon Profil » puis « Mes Réseaux ». Vous devrez ensuite cliquer sur la pastille verte « Ajouter un réseau », puis laissez-vous guider.

Pour passer d’un réseau à l’autre, cliquez sur le nom de votre réseau de voisinage actuel, en haut à droite de votre écran puis sélectionnez le réseau sur lequel vous souhaitez vous rendre.

En allant directement dans votre profil (via le menu principal) vous retrouverez tous les objets ou services que vous avez postés. Vous retrouverez également vos actualités mais aussi vos publications favorites ou encore les groupes et pages que vous aimez.

Depuis la publication ou le profil du voisin en question, vous avez la possibilité de cliquer sur « Bloquer ce voisin ». Ainsi, vous ne verrez plus ses publications mais ce dernier ne verra plus les vôtres non plus, ni votre profil. Vous pouvez à tout moment débloquer ce voisin depuis les paramètres de votre compte.

Sachez que si vous ne souhaitez pas masquer / bloquer le voisin en question, vous pouvez nous signaler ses contenus en cliquant sur « … » situé en haut à droite de l’une de ses publications, puis sur « Signaler cette publication ». Notre équipe jettera rapidement un œil sur le contenu en question.

Attention . Il arrive parfois que certaines personnes publient beaucoup de contenus d’un seul coup, surtout lorsqu’elles viennent de s’inscrire. Ces personnes postent juste tout ce qu’elles ont à partager, ne vous en faites pas. 😉

En effet, sur Smiile nous ne bridons pas les utilisateurs qui souhaitent partager des objets ou services contre rémunération. Tout simplement car nous ne voulons pas enlever l’opportunité à un utilisateur de trouver ce qu’il recherche, même contre une petite rémunération. Vous pouvez dans tous les cas masquer ce type de post en affinant simplement les résultats depuis n’importe quelle page.

Vous pouvez nous signaler des contenus inappropriés en cliquant sur « … » en haut à droite de la publication, puis sur « Signaler cette publication ». Notre équipe jettera rapidement un œil sur le contenu en question.


Si un voisin vous envoie des messages privés qui n’ont pas lieu d’être, vous pouvez également nous le signaler depuis la petite roue crantée qui se situe en haut à droite de la conversation. Depuis une publication ou le profil du voisin en question, vous avez la possibilité de cliquer sur « Bloquer ce voisin ». Ainsi, vous ne verrez plus ses publications mais ce dernier ne verra plus les vôtres non plus, ni votre profil. Vous pouvez à tout moment débloquer ce voisin depuis les paramètres de votre compte.

Élargissez votre zone . Sur Smiile, vous avez la possibilité de publier, mais aussi de voir des annonces en zone élargie. Vos annonces pourront alors atteindre plusieurs voisinages, voir même toute une ville. Nous vous conseillons de l’activer à chaque publication. Vous aurez également la possibilité de voir des publications venant d’un périmètre plus large.

Vous pouvez également développer votre voisinage . Votre voisinage manque peut-être de voisins. Dans ce cas n’hésitez pas à parler ou à devenir ambassadeur Smiile. Vous recevrez ainsi gratuitement un kit (flyers, affiches, autocollants…), ce qui vous permettra de faire connaître Smiile à vos voisins.

Pour éditer ou supprimer un de vos posts, il vous suffit de cliquer sur l’icône « … » en haut à droite de la publication en question puis de sélectionner modifier / supprimer.

Attention, vous avez un délai de 15 minutes pour modifier vos publications, afin d’éviter tout changement de dernière minute. Sachez que vous ne pouvez pas supprimer d’annonces liées à un échange en cours avec un voisin. L’échange doit être terminé ou annulé pour que vous puissiez supprimer l’annonce.

Il s’agit de l’une des méthodes de validation que nous proposons. Celle-ci permet de valider le profil d’un voisin que vous pourriez connaître. En cliquant sur le prénom de la personne concernée, vous pouvez avoir accès à sa fiche profil et ainsi savoir de qui il s’agit. Si vous ne connaissez pas cette personne, vous pouvez alors cliquer sur « Ignorer».

MON PROFIL SMIILE

Remplir son profil à 100%, c’est assurer des échanges en toute confiance avec vos voisins. Votre profil est votre vitrine. Il permet à vos voisins de vous reconnaître ou de commencer à faire connaissance avec vous au travers des objets et services que vous proposez notamment . Pour avoir un profil complet, il s’agit aussi d’être actif sur Smiile, d’avoir partagé des objets, services, trajets. N’oubliez pas de compléter également les informations suivantes dans votre page profil : présentation, nom, prénom, coordonnées (adresse, e-mail, téléphones), photo de profil.

C’est simple, votre nom de famille nous est indispensable pour vous envoyer un courrier (kit ambassadeur ou cadeau). Il est également indispensable pour assurer vos échanges avec d’autres voisins. On vous laisse par la suite, la possibilité de masquer votre nom de famille (seule la première lettre de votre nom apparaîtra).

Sur Smiile nous évitons au maximum l’utilisation de pseudo pour de simples raisons de sécurité lors des échanges. Nous avons également besoin de votre véritable identité si vous souhaitez transférer votre cagnotte vers votre compte bancaire. C’est en partie pour cela que vous ne pouvez modifier votre identité sur le site. C’est aussi pour vous l’assurance de pouvoir échanger en toute confiance. 🙂

Nous vous laissons la possibilité de configurer la visibilité de votre profil. Pour cela, depuis ce dernier, cliquez sur « Modifier mon profil ». Vous aurez alors le choix entre 3 niveaux de confidentialité :


  • – Profil masqué pour tous : Votre nom de famille et votre adresse ne seront pas visibles des autres utilisateurs. Seuls vos partages et publications ainsi que votre prénom seront partagés avec les personnes inscrites proches de chez vous. Votre position sur la carte est également rendue aléatoire (mais proche de votre domicile). À ce niveau de confidentialité, aucune information personnelle vous concernant n’est visible en dehors de Smiile.
- Profil visible par mes voisins (par défaut lors de votre inscription) : vos nom, prénom, adresse, ainsi que toute autre coordonnée (téléphone, adresse mail, etc.) que vous auriez fourni sont visibles par vos voisin(e)s inscrit(e)s. Votre profil est également visible en dehors de Smiile, mais de manière anonyme. En effet, votre nom, prénom, photo de profil, adresse, coordonnées sont masqués.
  •  
  • – Public : À ce niveau de confidentialité, votre profil est visible par vos voisin-es Smiile. Et votre profil du partage sera accessible sur Internet. Il vous permet de communiquer sur votre engagement en matière d’entraide et sur vos partages. Il ne contiendra pas vos données sensibles comme votre numéro de téléphone, votre e-mail ou votre adresse postale.

Afin d’obtenir l’accès à toutes les informations et services de votre voisinage (publications, messages privés, services d’échange et de troc…) et devenir un voisin « certifié », vous devez valider votre adresse postale.

Assurer à vos voisins Smiile que vous êtes bien leur voisin dans la vraie vie, c’est l’assurance de partages en toute confiance et c’est un engagement que nous prenons. Pour valider votre profil, c’est très simple. Depuis votre profil ou votre page d’accueil, cliquez sur l’encart rouge « Valider mon profil ». Si vous choisissez la validation par justificatif, il vous suffit de nous envoyer un document comprenant votre nom, prénom et adresse (le simple en-tête du document est suffisant). Notre équipe examinera sous 24h (hors weekend) ce document qui sera par la suite totalement détruit par soucis de confidentialité.

Vous avez également la possibilité de valider votre profil par SMS. Rien de plus simple, après quelques minutes de navigation sur le site, une fenêtre vous proposera cette méthode de validation. Il ne vous reste qu’à entrer votre numéro de téléphone, et renseigner le code que vous avez reçu par SMS.

Pas d’inquiétude, il est automatiquement (et véritablement) détruit de notre serveur . Avec nous, vos données personnelles sont protégées. Elles ne seront jamais communiquées à des tiers, jamais utilisées par nos soins de manière abusive, jamais troquées, vendues, bradées, louées… C’est un engagement que nous tenons via notre charte,mais aussi contractuellement via nos CGU.

Nous comprenons votre réticence mais Smiile s’engage formellement à protéger vos informations confidentielles. Cette méthode de validation d’adresse est gratuite et vous permet d’être certifié très rapidement. De plus, vous pouvez tout à fait envoyer un document en ne montrant que la partie haute du courrier où figure seulement votre adresse. Votre document électronique sera quant à lui automatiquement (et véritablement) détruit de notre serveur dès validation de votre adresse postale.

Il se peut que les délais postaux soient plus longs que prévus. Patientez quelques jours supplémentaires et contactez l’équipe si le problème persiste. Il se peut aussi que vous ayez mal renseigné vos coordonnées (nom, prénom ou adresse). Allez y jeter un p’ti coup d’œil.

C’est simple, sur la page « Mes voisins », vous verrez apparaitre les bandeaux vous indiquant les voisins qui ont besoin de vous pour les certifier, vous pourrez cliquer sur “voir” puis accepter ou refuser leur demande. Vous recevrez également un mail (sauf si vous avez choisi de ne recevoir aucune notification par mail). Pour rappel, vous ne pouvez certifier que les voisins de votre voisinage proche. Si vous êtes ambassadeur, votre voix compte double et permet la validation instantanée de la demande de cooptation.

Il existe 4 badges, visibles sur votre profil, que vous pouvez obtenir en fonction de votre activité sur le site. Ces badges sont ludiques et permettent simplement à vos voisins d’en savoir un peu plus sur vous. Voici les conditions d’obtention de ces badges :

  • -Voisin certifié = J’ai validé mon adresse
  •  
  • -Super voisin = J’ai publié une actualité, j’ai partagé 1 objet et 1 service avec mon voisinage, photo de profil à jour et au moins 1 voisin dans mon voisinage
  •  
  • -Voisin extra = J’ai publié 6 actualités, j’ai partagé 3 objets et 3 services, suivi 2 acteurs du du « consommer local » et ma photo de profil est à jour
  •  
  • -Ambassadeur = J’ai demandé mon kit et je suis ambassadeur

Tout à fait . Pour cela vous avez deux options. Rendez-vous soit dans votre profil, soit dans le menu déroulant situé en haut à droite vous permettant de choisir ou d’ajouter un réseau. Depuis votre profil ou ce menu, cliquez sur « Mes réseaux ».
Vous aurez alors la possibilité de consulter vos différents réseaux et en ajouter de nouveaux. Pour cela, un simple clic sur « Ajouter un réseau » vous permet d’accéder au formulaire. Il vous suffit par la suite de choisir l’adresse du réseau (par géolocalisation ou en rentrant l’adresse) et de choisir un nom (maison de vacances, port de plaisance, etc.). Ce dernier sera uniquement visible par vous.

Par la suite vous aurez la possibilité de changer de réseau grâce au menu déroulant présent en haut à droite de chaque page.

Voici les catégories professionnelles disponibles pour la création d’un compte professionnel sur Smiile :

  • -Inter-entreprise / pépinière / offre Entreprise
  •  
  • -Commerçants / artisans
  •  
  • -Indépendants / Freelance
  •  
  • -Itinérants
  •  
  • -Autres entreprises
  •  
  • -Personnalités politiques
  •  

Smiile permet aux entreprises de développer à leur échelle le mieux vivre ensemble, l’entraide et la mutualisation des ressources (matériel, compétences, covoiturage, etc.).

En ajoutant votre profil professionnel, vous gagnez en visibilité et contribuez à rendre votre quartier plus collaboratif. Smiile devient l’outil idéal pour faire connaitre votre savoir-faire et vos activités.

Bien sûr, deux options s’offrent à vous également. Rendez-vous soit dans votre profil, soit dans le menu déroulant situé en haut à droite vous permettant de choisir ou d’ajouter un réseau. Depuis votre profil ou ce menu, cliquez sur « Mes réseaux ». Ensuite, un simple clic sur « Ajouter une activité pro » vous permet d’accéder au formulaire. À vous de choisir votre statut, puis de remplir l’adresse ou le SIREN de votre entreprise. Il ne vous reste plus qu’à renseigner quelques informations pour présenter votre entreprise, et le tour est joué. Vous pouvez désormais échanger sur votre lieu de travail en tant que salarié ou bien publier en tant que professionnel si vous êtes indépendant, commerçant ou itinérant . Ça vous permettra de gagner en visibilité et contribuez à rendre votre quartier plus collaboratif. Smiile devient l’outil idéal pour faire connaitre votre savoir-faire et vos activités.

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mes Paramètres » en bas à gauche du menu principal (à gauche de votre écran) puis, sélectionnez « se déconnecter ».

Pour vous désinscrire, rendez-vous dans l’onglet mes paramètres », situé dans le menu principal, puis cliquez sur « se désinscrire ».

MES DONNÉES PERSONNELLES

Chez Smiile, nous avons à coeur de développer l’entraide et le partage sous toutes ses formes. Cette mission est indissociable d’un total respect de vos données personnelles. Cet engagement ainsi que notre volonté de transparence se traduisent dans une charte regroupant nos principales valeurs.

Celle-ci a été enrichie par nos Conditions générales d’utilisations de la plateforme (CGU).et d’une politique détaillée de confidentialité.

Vous trouverez réponse à toutes vos questions ci-dessous, mais si ce n’était pas le cas n’hésitez pas à contacter l’équipe

Les informations que nous recueillons tout au long de votre utilisation de la Smiile contribuent au bon fonctionnement du service, à la sécurité ainsi qu’à l’amélioration continue de votre expérience Smiile.

Par exemple, votre nom et prénom instaurent tout simplement une relation de confiance avec vos voisins. Vous êtes ainsi certain d’échanger avec vrai(e)s voisin(e)s . Votre adresse nous permet de vous mettre en relation avec les habitants de votre quartier. Ces informations sont également nécessaires à la sécurité des échanges sur la plateforme. Elles vous permettent de bénéficier de notre assurance MAIF pour la plupart de vos échanges.

Votre adresse mail et votre numéro de téléphone nous aident à rester en contact avec vous. Mais attention, vous ne recevrez jamais de publicité de notre part . Uniquement des informations liées à votre activité sur Smiile et aux nouveautés de la plateforme. Ce sont des notifications que vous pouvez entièrement configurer dans les paramètres de votre profil.

Pour en savoir plus concernant le traitement et la finalité de vos données sur Smiile, rendez-vous sur notre page confidentialité.

Nous vous laissons la possibilité de configurer la visibilité de votre profil. Pour cela, nous avons défini 3 niveaux de confidentialité :


  • – Profil masqué pour tous : Votre nom de famille et votre adresse ne seront pas visibles des autres utilisateurs. Seuls vos partages et publications ainsi que votre prénom seront partagés avec les personnes inscrites proches de chez vous. Votre position sur la carte est également rendue aléatoire (mais proche de votre domicile). À ce niveau de confidentialité, aucune information personnelle vous concernant n’est visible en dehors de Smiile.
  •  
  • – Profil visible par mes voisins (par défaut lors de votre inscription) : vos nom, prénom, adresse, ainsi que toute autre coordonnée (téléphone, adresse mail, etc.) que vous auriez fourni sont visibles par vos voisin(e)s inscrit(e)s. Votre profil est également visible en dehors de Smiile, mais de manière anonyme. En effet, votre nom, prénom, photo de profil, adresse, coordonnées sont masqués.
  •  
  • – Public : À ce niveau de confidentialité, votre profil est visible par vos voisin(e)s Smiile. Et votre profil du partage sera accessible sur Internet. Il vous permet de communiquer sur votre engagement en matière d’entraide et sur vos partages. Il ne contiendra pas vos données sensibles comme votre numéro de téléphone, votre e-mail ou votre adresse postale.
  •  
  • Ces différents niveaux de confidentialités sont séléctionnables depuis votre profil.

Tout comme la confidentialité de vos données, la sécurité de ces dernières fait partie de nos priorités chez Smiile. Vos informations personnelles ne sortent pas de notre plateforme sans votre consentement explicite (profil public). Nous avons tout mis en œuvre en matière de sécurité afin que vos données soient entièrement protégées (protocole HTTPS, vérification des profils inscrits, etc.).

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité des données, rendez-vous ici.

Vous avez totalement la main sur vos informations personnelles. Depuis votre profil ou les paramètres de votre compte, vous avez la possibilité de modifier l’ensemble de vos informations personnelles. Seuls votre nom, prénom et civilité peuvent uniquement être modifiés par l’équipe Smiile. En effet chaque profil est vérifié lors de son inscription pour des raisons d’authenticité des voisins inscrits. Mais n’hésitez pas à nous contacter, pour un changement de nom ou une faute d’orthographe nous le ferons ensemble avec plaisir . Vous avez également, la possibilité de masquer les informations que vous souhaitez en choisissant votre niveau de confidentialité. Votre profil Smiile est le vôtre, c’est vous qui avez la main dessus.

Non, aucune de vos données ne sera vendue. Nous ne le dirons jamais assez, mais chez Smiile, nous appliquons une politique protectrice à l’égard de vos données. Nous y sommes tenus moralement via notre charte, et contractuellement via nos CGU. Nous recueillons seulement les données nécessaires à l’utilisation des services Smiile et à l’amélioration de votre expérience sur la plateforme, bien sûr tout en préservant vos données privées et en vous épargnant de toute publicité ciblée.

Bien sûr, c’est votre droit . Vous pouvez, à tout moment, en faire la demande à notre service clientèle. Quand on vous dit que votre profil vous appartient, on ne rigole pas.

Dans le cas de votre désinscription et si vous n’avez aucun échange en cours avec un(e) voisin(e) ou d’échange rémunéré déjà réalisé impliquant une transaction financière via notre plateforme, l’intégralité de vos données seront supprimées sans délai. Nous conserverons uniquement votre date de désinscription et la raison que vous avez choisi lors de cette dernière afin de continuer notre amélioration de la plateforme. En revanche, nous sommes dans l’obligation légale d’archiver certaines données liées à des transactions financières que vous auriez réalisées avec vos voisin(e)s (identités et lieux d’habitation des voisins, objet de l’échange, conversation, contexte de paiement…). En effet, en cas de suspicion de fraude ou de non-respect de notre Politique d’Utilisation, les autorités compétentes peuvent nous demander de leur fournir nos archives. Ces archives sont cependant conservées pendant 6 mois avant suppression définitive.

L’impact de cette nouvelle réglementation a été assez minime chez Smiile. La question de la sécurité et de la confidentialité de vos données a depuis toujours été une priorité pour nous avant l’arrivée de la RGPD. En revanche, nous en avons profité pour compléter nos conditions générales d’utilisations (CGU) et d’en extraire une politique de confidentialité.

Toujours dans l’optique d’une grande protection de vos données personnelles, nous avons fait valider notre conformité à cette réglementation par un cabinet d’audit externe.

Cette nouvelle règlementation vous donne de nombreux droits concernant vos données personnelles :


  • – Le droit à la rectification : nous vous invitons à vérifier l’exactitude des informations liées à votre compte. Si ces dernières sont erronées, vous avez la possibilité de les modifier depuis votre profil ou bien directement en contactant notre équipe.
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  • Le droit à l’accès de vos données : à tout moment, vous avez la possibilité de récupérer vos données via notre équipe technique : contacter l’équipe. Nous nous engageons à vous les transmettre via un format lisible et facile d’accès.
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  • Le droit à l’effacement : vous êtes libre à tout moment de supprimer toutes les données liées à votre profil en vous désinscrivant de la plateforme. Nous nous engageons à ne conserver aucune donnée liée à votre compte suite à votre désinscription.
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  • Le droit à l’opposition : vous avez la main sur votre profil. Vous décidez vous même ce qui sera visible ou non sur ce dernier par vos voisins (adresse, nom de famille, téléphone, etc.). Vous avez également la possibilité de désactiver les notifications qui vous sont envoyées par la plateforme concernant votre activité ou celle de votre quartier, et ce tout simplement depuis votre profil ou les paramètres de votre compte. Seul votre nom, prénom et civilité peuvent uniquement être modifiés par l’équipe Smiile. En effet chaque profil est vérifié lors de son inscription pour des raison d’authenticité des voisins inscrits. Mais n’hésitez pas à nous contacter pour un changement de nom ou une faute d’orthographe, nous le ferons ensemble avec plaisir.

Nous ne souhaitons pas que vous vous sentiez envahi par nos divers mails et notifications. C’est pour cela que nous vous laissons la main sur ces paramètres. Tout est configurable directement depuis les paramètres de votre compte ou votre profil en clinquant sur « Gérer mes notifications ».

Sachez que vous ne recevrez jamais de publicité de notre part. N’hésitez pas à nous contacter si vous receviez un email suspect de la part de Smiile.

Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe ou bien directement notre délégué à la protection des données (DPO). Vous avez la possibilité de nous contacter directement par téléphone au 09 67 38 49 49 (du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h) ou bien par mail via contact[at]smiile.com (réponse sous 24h hors weekend).

MON VOISINAGE

Au maximum, vous verrez apparaître les partages dans un rayon de 30 km autour de vous. Cela dépendra du choix opéré dans vos filtres que vous pouvez régler en cliquant sur le bouton « Affiner les résultats ».

Pour vous permettre une plus grande lisibilité, nous avons choisi de ne positionner que les points correspondants aux dernières publications figurant dans votre fil d’actualité par défaut. Pour voir la totalité des partages, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Tout voir » en haut de la carte. Votre carte est également impactée par la zone élargie que vous avez sélectionnée : votre voisinage, 1km, 5km, 15km ou 30km… à vous de choisir la zone qui vous intéresse le plus pour échanger.

Votre habitation correspond au pictogramme bleu dans lequel est dessiné une maison sur la carte 😉

C’est alors que vous avez configuré votre profil de manière masquée. Le pictogramme de votre domicile est donc placé de manière aléatoire de façon à ce que votre adresse ne soit pas visible sur la carte.

Nous vous accompagnons dans le développement de votre voisinage. Demandez à devenir ambassadeur depuis l’interface (menu principal > Devenir ambassadeur »). Une fois votre demande acceptée, on se charge de vous envoyer gratuitement un kit ambassadeur comprenant des conseils, des stickers, des affiches et des flyers, à coller sur votre boîte aux lettres, à déposer dans celles de vos voisins ou à afficher dans votre quartier ! Si vous avez besoin d’autres kits n’hésitez pas à nous refaire une demande. Vous pouvez également participer aux groupes de discussion « ambassadeur » afin d’échanger des conseils, toutes les modalités sont indiquées dans l’espace ambassadeur. N’hésitez surtout pas à parler de Smiile à vos voisins ou connaissances. C’est grâce au bouche-à-oreille que l’activité se développera dans votre voisinage ! Petite astuce supplémentaire, vous pouvez renommer votre réseau WIFI pour annoncer à vos voisins que vous êtes sur Smiile ! Par exemple : – SmiileL’équipe; – SmiileStmalo; – SmiileMaRue; – Ou plus explicite, RejoignezSmiile.

Pour voir la liste de vos voisins, il vous suffit de cliquer sur « Mes voisins » depuis le menu principal. Vous pouvez également cliquer directement sur leur nom afin d’accéder à leur profil.

Pour devenir ambassadeur, rendez-vous dans l’Espace Ambassadeur depuis le menu principal (en haut, à gauche) puis cliquez sur « commander un kit ambassadeur ». Nous nous chargerons de prendre en compte votre demande et de vous envoyer rapidement des supports (flyers, stickers et affiches à déposer dans les boîtes aux lettres ou à afficher dans des endroits stratégiques) pour faire connaître Smiile auprès de vos voisins. N’hésitez pas à faire vivre le groupe de discussion ambassadeur et à partager vos astuces Comment voir qui sont mes voisins ?


Pour voir la liste de vos voisins, il vous suffit de cliquer sur « Mes voisins » depuis le menu principal. Vous pouvez également cliquer directement sur leur nom afin d’accéder à leur profil.

Si vous souhaitez effectuer une modification de votre voisinage, rendez-vous dans le menu principal. Une fois que vous avez cliqué sur la petite roue crantée (vos paramètres), cliquez sur « Mon réseau de voisinage ». Vous aurez alors la possibilité de modifier le tracé de votre voisinage, ainsi que son nom .

Si votre voisinage proche ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait échanger avec d’autres habitants de votre ville en cliquant sur le bouton « affiner les résultats » en haut de votre fil d’actualité ou des pages « objets », « services » et « demandes ». Vous pourrez choisir la distance maximum à laquelle doivent se situer les partages que vous verrez. La petite maison correspond à l’échelle de votre voisinage. Faites glisser le curseur bleu jusqu’à la distance souhaitée sachant qu’elle sera au maximum de 30 km autour de chez vous si vous positionnez le curseur tout à droite. C’est à vous de choisir.

Dernière astuce, lors de la publication d’une annonce, vous avez le choix entre la publier dans votre voisinage ou votre zone élargie. Rendez-vous en bas du formulaire pour choisir .

Vous déménagez et souhaitez rejoindre votre nouveau voisinage ? Rendez-vous dans le menu principal puis cliquez sur la petite roue crantée, ou bien directement depuis votre profil et «modifier mon profil». Cliquez ensuite sur « Mon adresse postale » ou bien sur le bouton « Modifier » présent à côté de votre adresse depuis votre profil. Entrez votre nouvelle adresse et le tour est joué.

Si votre nouvelle adresse n’est pas reconnue, nous vous invitons à nous contacter. Nous verrons tout cela ensemble afin de finaliser votre déménagement sur Smiile. Attention, une fois que vous aurez mis à jour votre adresse, un délai de 15 jours est nécessaire avant de pouvoir répéter la procédure.

Si toutefois vous rencontrez un problème d’adresse ou de changement d’adresse sur Smiile, vous pouvez à tout moment contacter l’équipe 😉

Pour vos projets de quartier / vos passions, nous vous conseillons de créer un groupe. Pour cela rien de plus simple, rendez-vous dans votre menu de gauche section > vie locale > groupes de discussion puis cliquez sur le bouton « créer un groupe » et remplissez les champs nécessaires. Vos voisins auront alors le choix de rejoindre ou non ce groupe.

Pour référencer une association, une AMAP ou bien un commerce de proximité, rendez-vous dans votre menu principal > cliquez sur « vie locale » > choisissez « association », « commerce », « AMAP », etc. Puis cliquez sur le bouton « référencer » et complétez les champs demandés (nom de la structure, adresse postale, site web et description). Si vous êtes le responsable, cochez la case correspondante et joignez un document attestant de votre situation.

Une fois votre association, AMAP ou commerce de proximité référencé, rendez-vous sur la page dédiée (menu principal > vie locale > « associations ») et postez vos messages. Les personnes abonnées à votre fil d’actualité recevront directement vos publications dans leur fil d’actualité.

MA MESSAGERIE

Pour envoyer un message à un voisin en particulier, rendez-vous sur le profil du voisin en question via la page « Mes voisins » ou en effectuant une recherche. Une fois sur le profil de la personne en question, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Envoyer un message ».

Pour envoyer un message à vos voisins, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Publier ». À vous de choisir le type de message que vous souhaitez envoyer en sélectionnant une des rubriques proposées (actualité, partage de service, partage d’objet, covoiturage, bon plan, etc).

Si un voisin vous envoie des messages privés qui n’ont pas lieu d’être, vous pouvez nous le signaler depuis la petite roue crantée qui se situe en haut à droite de la conversation. Notre équipe de modération prendra rapidement en compte votre demande.

Ces pastilles sont présentes sur vos discussions liées à des échanges effectués via Smiile. Elles vous informent du statut de chacun de vos échanges.

Ces messages ne sont pas des messages de vos voisins. Il s’agit tout simplement de messages de la plateforme Smiile vous informant des différents événements liés à votre échange (acceptation des conditions, paiement, etc.).

La pastilles affichera « terminée » une fois que le paiement de la transaction aura été effectué, et non une fois que la prestation ou la vente aura eu lieu..

Une fois les conditions fixées et acceptées par les deux parties, elles ne sont plus modifiables. Le cadenas présent vous informe que vous ne pouvez plus modifier les tarifs ou les dates de prestation. Dans le cas où vous souhaiteriez les modifier, nous vous invitons à prendre contact avec l’équipe technique

Non. Il s’agit uniquement d’un récapitulatif vous permettant de fixer vos conditions. Le contrat lié à votre échange vous sera par la suite transmis par email.

La pastilles affichera « terminée » une fois que le paiement de la transaction aura été effectué, et non une fois que la prestation ou la vente aura eu lieu.

MES PARAMÈTRES

Tous vos paramètres sont accessibles directement depuis l’onglet « Mes paramètres » en haut à gauche ou bien depuis votre profil.

Depuis votre profil, vous avez la possibilité de modifier certaines informations comme votre adresse mail, votre numéro de téléphone ou encore votre description. Nous vous encourageons vivement à remplir ces diverses informations pour échanger en toute confiance 😉

Pour cela, rendez-vous sur votre profil. Vous y trouverez un bouton « modifier mon profil ». C’est ici que vous pourrez modifier toutes ces informations. Certaines informations comme votre nom et prénom ne sont pas modifiables. En effet, sur Smiile nous évitons au maximum l’utilisation de pseudo pour de simples raisons de sécurité lors des échanges. Nous avons également besoin de votre véritable identité si vous souhaitez transférer votre cagnotte vers votre compte bancaire. C’est aussi pour vous l’assurance de pouvoir échanger en toute confiance 🙂

Pour modifier le mot de passe de votre compte, rendez-vous dans les paramètres depuis votre profil ou le menu principal. C’est dans la rubrique « Mot de passe » que vous aurez la possibilité de modifier ce dernier.

Dans la section « notifications » de vos paramètres, vous avez l’entière possibilité de configurer les notifications mails ou Push que vous recevrez de notre part. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner ou dé-sélectionner le type de notifications que vous souhaitez recevoir en fonction de la nature de l’activité. Vous avez également le choix de modifier votre périmètre de notification (zone élargie ou voisinage).

N’oubliez pas de confirmer vos choix en cliquant sur « Valider » en haut de la page.

Cette section vous permet de configurer le rapport d’activité de votre voisinage que vous pouvez recevoir quotidiennement ou de façon hebdomadaire. C’est à vous de choisir . Celui-ci reprend toutes les actualités, partages, événements, etc. publiés dans votre quartier sur la période désirée. Idéal pour les utilisateurs ne se connectant pas régulièrement sur Smiile. Vous restez ainsi informés de tout ce qu’il se passe autour de vous 😉

ASSURANCE, PAIEMENT, ET TRANSACTION SMIILE

Le principe est de mettre en relation un(e) voisin(e) Smiile offrant un service ou un objet (OFFREUR) avec un(e) voisin(e) Smiile qui en a besoin (DEMANDEUR). Les deux parties sont alors assurées en cas d’incident ou de non achèvement lors de l’échange. Smiile, en agissant comme tiers de confiance, est la seule plateforme à proposer ce type de garanties couvrant le coup de main occasionnel et le bénévolat, la petite prestation payante entre voisins, ou encore le prêt d’objets et la location.

Smiile est la seule plateforme à faire cohabiter les propositions d’entraide (gratuites) et les prestations et autres services payants. Nous partons du principe que tous les acteurs de votre vie de proximité ont leur place dans Smiile. Smiile défend tout autant la consommation locale que l’entraide.

Pour bénéficier du service de paiement en ligne de Smiile, une transaction doit être facturée à minima 5€ et au maximum 1000€. En dessous et au-delà, votre transaction ne pourra pas aboutir.

Si tout s’est bien déroulé, vous recevez le montant de la transaction sur votre cagnotte 72 heures après la fin de la transaction. Le montant sera minoré de la commission Smiile. Ensuite, vous pourrez demander, quand vous le souhaiterez, le virement de votre cagnotte positive Smiile vers un compte bancaire domicilié en France. Votre cagnotte apparait dans votre page profil. Cliquez sur « Encaisser ma cagnotte » pour transférer l’agent de votre cagnotte vers votre compte bancaire.

Cela peut arriver 🙁 Même si nous travaillons tous à éviter ces situations. Dans ce cas, nos garanties et assurances vous permettent d’être 100% remboursé(e) pour toute prestation inachevée ou annulée. Aucun frais ne sera facturé . De plus, nous vous recommanderons d’autres voisins Smiile dont les compétences répondent à votre besoin ou d’autres alternatives.
Contactez directement l’équipe Smiile via declaration[at]smiile.com ou au 09 67 38 49 49

Tous les échanges gratuits ou bénévoles n’ont aucun coût. La communauté Smiile est libre de prêter du matériel et de proposer des coups de main, tout en bénéficiant des avantages et des assurances Smiile < > MAIF. Pour faire vivre la plateforme, continuer à innover et supporter les coûts inhérents à ce service (frais bancaires, impayés, assurances, etc.), Smiile prélève sur les prestations payantes une petite commission de 8,5% pour les offreurs ainsi que des frais de services de 8,5% pour les demandeurs. Vous l’aurez compris, le principe que nous développons ici est celui de la mutualisation : le « commerce » supporte l’entraide.

Le DEMANDEUR a la possibilité d’annuler la TRANSACTION via le service clientèle Smiile disponible via contact[at]smiile.com ou par téléphone :


  • – En cas d’annulation par le DEMANDEUR plus de 48 heures avant les dates & heures de début de la PRESTATION, Smiile s’engage à rembourser le DEMANDEUR de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la TRANSACTION. L’OFFREUR n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière.
  •  
  • – En cas d’annulation par le DEMANDEUR moins de 48 heures avant les dates & heures de début de la PRESTATION, Smiile rembourse au DEMANDEUR la totalité du montant qu’il a versé au titre de la Transaction, déduction faite des Frais de Paiement (décrit dans l’article 3.4 « conditions financières » de nos CGU). L’OFFREUR n’est alors pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière.
  •  
  • – En cas d’annulation par le DEMANDEUR après les dates & heures de début de la PRESTATION, le montant versé par le DEMANDEUR au titre de la Transaction ne lui est pas remboursé. L’OFFREUR perçoit comme dédommagement le montant de la Transaction qui lui est dû, les Frais de Service et la Commission Smiile sont perçus par Smiile.
  •  

L’OFFREUR a la possibilité d’annuler la TRANSACTION via le service clientèle Smiile disponible à cet effet :


  • – En cas d’annulation par l’OFFREUR plus de 48 heures avant les dates & heures de début de la PRESTATION, Smiile s’engage à rembourser sans délai le DEMANDEUR de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la Transaction. L’OFFREUR n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière, Smiile ne prélève ni frais de services ni commission.
  •  
  • – En cas d’annulation par l’OFFREUR moins de 48 heures avant les dates & heure de début de la PRESTATION, Smiile s’engage à rembourser le DEMANDEUR de la totalité du montant qu’il a versé au titre de la Transaction. L’OFFREUR n’est pas payé et ne peut exiger aucune compensation financière, étant précisé que la commission Smiile sera prélevée sur sa prochaine PRESTATION payante.

Oui bien sur . Contrairement à de nombreuses autres plateformes, nous ne bloquons pas cette possibilité. Sachez juste que si vous choisissez cette option, vous ne serez pas couvert par l’assurance et les garanties Smiile 😉 À vous de voir.

Vous avez la possibilité de bénéficier de 5€ offert lors du règlement de votre première transaction, et ce pour toute transaction d’un montant minimum de 40€. Vous devez également avoir votre profil validé sur Smiile.

C’est une obligation légale (Directive Européenne 2015/849 du Parlement Européen et du Conseil du 20 mai 2015). Celle-ci permet de prévenir l’utilisation du système financier aux fins de blanchiment de capitaux ou de financement du terrorisme. Bref, nous n’avons pas d’autres choix que de vous demander :

  • – Une pièce d’identité en cours de validité (ex : carte d’identité, passeport) du titulaire du compte de paiement. Dans le cas d’un ressortissant hors Union Européenne une seconde pièce d’identité sera demandée (ex : titre de séjour, permis de conduire, carte vitale)
- Un justificatif de domicile de moins de trois mois (ex : facture d’électricité, facture d’eau, facture de téléphone fixe ou mobile, facture de gaz, quittance de loyer, attestation d’assurance habitation, attestation communale délivrée par la mairie, avis d’imposition de moins d’un an) du détenteur du compte de paiement
  •  
  • – Un RIB reprenant le nom, le prénom et l’IBAN du détenteur du compte de paiement (uniquement en cas de demande de Money-Out)
Pas d’inquiétudes, tout vous sera expliqué en ligne.

Nous vous assurons que tous les paiements réalisés sur Smiile sont sécurisés et que vos données ne sont en aucun cas exploitées. Nous travaillons avec Lemonway pour vous apporter ce service. Il s’agit d’une entreprise française. C’est notre priorité chez Smiile, nous n’exploitons ou ne revendons aucune donnée, vous pouvez nous faire confiance. Notre système est encore plus sécurisé que des transactions de main à main 😉

Le paiement de la prestation ou de l’objet que vous souhaitez louer intervient uniquement au moment où les deux parties ont validé les conditions du service ou de la location. Vous avez donc tout le temps de discuter avec l’offreur avant de procéder au règlement. Par la suite, vous serez invité à régler le montant de la prestation via paiement en ligne avec votre carte bancaire. Ce montant ne sera reversé à l’offreur que 72h après la prestation s’il n’y a aucune réclamation. Cela nous permet de vous rembourser en cas de prestation inachevée ou non réalisée.

Vous avez un délai de 24h, une fois les conditions acceptées, avant que la transaction ne s’annule.

Vous pouvez à tout moment retrouver votre cagnotte Smiile et consulter son montant directement depuis votre profil. Pour cela, rendez-vous dans le menu principal, puis cliquez sur votre photo ou votre nom. Votre cagnotte se trouve tout en bas de votre fiche profil.

Ce contrat a pour but de fixer les conditions entre offreur et demandeur. Il est d’une grande importance du fait qu’il témoigne de l’accord entre les deux parties des conditions fixées concernant l’échange entre offreur et demandeur. Nous vous conseillons fortement de le conserver, même après que la transaction ait eu lieu, car il pourra vous être nécessaire en cas de litige.

Il vous appartient de déclarer loyalement aux services des impôts et le cas échéant aux organismes sociaux vos revenus. Le détail des obligations fiscales et obligations sociales applicables sont accessibles en cliquant sur les liens suivants :


En cas de doute, vous pouvez vous informer auprès d’un tiers sur les aspects fiscaux des transactions en cause, de manière à respecter la législation en vigueur de votre pays.

En tant que professionnel, vous devez vous assurer d’avoir une assurance professionnelle et de vous conformer à vos obligations légales et juridiques. En savoir plus : paragraphe 1.3 des Conditions générales d’utilisation de Smiile.

Le cumul de votre activité salariale et des services rémunérés sur Smiile est tout à fait légal. Dans le cadre de prestations ponctuelles, vous n’avez aucune obligation de statut ou de déclaration aux impôts. S’il s’agit de prestations répétées, il faudra déclarer les revenus, mais cette activité reste totalement compatible avec votre activité salariale. C’est tout le principe d’un complément de revenu.

Chaque utilisateur certifié, qu’il soit professionnel ou non peut profiter de l’assurance et des garanties Smiile lors de ses transactions réalisées via Smiile .(et nous sommes les seuls à le faire ;-)).

La législation française autorise les citoyens à louer des objets ou se rendre service mutuellement, même moyennant rémunération. Tout cela est totalement légal, à condition de déclarer ses revenus et d’obtenir le statut approprié s’il ne s’agit pas de prestations occasionnelles.

Lorsque vous proposez un objet en location ou en prêt à un voisin, Smiile vous permet de fixer une caution. Celle-ci doit prendre en compte la valeur résiduelle de l’objet que vous louez ou prêtez.


Cette caution devra être remise en main propre au moment de la transaction et le montant sera indiqué en amont par l’offreur ainsi que dans le contrat qui vous sera fourni pour l’occasion. La caution devra être rendue au locataire à la fin du prêt et de la location dans sa totalité si l’objet n’a subi aucun dégât. Si le demandeur / locataire se présente sans caution alors que celle-ci était demandée, la transaction pourra être annulée sans aucun frais pour l’offreur. Le demandeur devra quant à lui s’acquitter des frais de paiement.

Il faut distinguer deux choses. D’abord, nous interdisons le partage de nombreux objets et services sur Smiile pour des causes variées mais souvent liées à la dangerosité et à la légalité. En toute logique, ces objets et services interdits sur Smiile ne sont évidemment pas assurés 😉

Les principaux services interdits sur Smiile (liste non exhaustive) : toute activité illégale, Intervention directe ou indirecte sur le corps et/ou l’esprit des personnes, piercing, tatouage, hypnose, médecine conventionnelle ou alternative, activité spirituelle comme la voyance ; appel aux dons financiers privés ou à but humanitaire ; offres pouvant mener à des pratiques tendancieuses.

Les principaux objets interdits sur Smiile (liste non exhaustive) : copie ou reproduction de toute sorte susceptible de constituer un acte de contrefaçon, armes blanches de combat ou d’autodéfense, armes à feu, explosifs, pièges de chasse, tabac, drogue et objets associés, substances dangereuses et illicites, cosmétique, médicament, parapharmacie et plantes médicinales ou substances ayant ou non une vertu thérapeutique ou médicinale ; contenu réservé aux adultes ; toutes espèces végétales et animales protégées, menacées ou prélevées dans leur milieu naturel ; objets consignés ; produits amincissants, de compléments alimentaires ou présentés comme étant miraculeux ;

Ensuite, notre assureur (militant) Maif, ne prend pas en charge quelques très rares cas d’usages : Côté services, les exclusions sont : mauvaise réalisation ou non-exécution de la prestation, prise en charge du coût de l’intervention d’un autre prestataire que le prestataire d’origine, les travaux de bâtiment. Côté objet et matériel, les exclusions sont : végétaux, oeuvres d’arts, véhicules aériens et terrestres à moteur ainsi que les remorques, et biens immobiliers.

La liste intégrale des objets et services interdits sur Smiile est disponible au paragraphe 2.3 des Conditions Générales d’Utilisation de Smiile.


Soyez rassurés, nous avons tout mis en oeuvre pour construire une assurance protectrice et positive, qui couvre le plus grand nombre de cas de figure possible. Si nous avons oublié quelque chose d’important, n’hésitez pas à nous le remonter.

L’équipe de modération Smiile veille chaque jour au bon déroulement de vos échanges. La communauté Smiile est constituée de vrai(e)s voisin(e)s. Il se peut que, comme dans la vraie vie, une personne mal intentionnée se glisse hors de notre vue et tente une escroquerie ou agisse avec malveillance. De manière générale, méfiez-vous des propositions « miraculeuses » et des promesses incroyables. Évitez les virements de compte à compte, ceux qui ne passent pas par la plateforme Smiile car vous n’aurez aucune garantie. Au moindre doute, signalez la publication (via le pictogramme « … » en haut à droite de la publication) ou contactez directement l’équipe Smiile via contact[at]smiile.com ou au 09 67 38 49 49.

Vous pouvez aussi consulter le site de gouvernement dédié aux escroqueries internet par ici :www.internet-signalement.gouv.fr

Après transaction, vous avez 72 heures pour remonter tout problème.

Après transaction, vous avez 72 heures pour remonter tout problème.
Il vous suffit alors de nous envoyer un email à declaration[at]smiile.com précisant : la date de l’échange et expliquant la situation et le dommage causé en quelques lignes.


Si vous déclarez un dommage causé à l’un de vos biens, n’hésitez pas à joindre une preuve d’achat avec la valeur du bien car l’assurance vous la demandera.


S’il s’agit d’un vol, joignez la déclaration de vol faite par vos soins au commissariat.


L’équipe Smiile reprendra contact avec vous sous 24h (hors weekend) et s’occupera de la mise en relation avec la MAIF. Un gestionnaire MAIF vous sera attribué et suivra ensuite votre dossier avec vous de A à Z.

De manière générale, nous vous invitons à prendre quelques photos de l’avant et de l’après transaction. Ces éléments pourraient vous être demandés ultérieurement en cas d’incident ou de contestation.