Aide & FAQ

Bonjour et bienvenue sur la page d’aide Smiile.

Vous avez une question… Nous avons une réponse !
De l’utilisation du réseau social, en passant par le traitement de vos données personnelles et l’édition de votre profil, retrouvez ici-même toute l’aide dont vous avez besoin 😁

✔︎ Vos questions les plus fréquentes​ :

Valider son profil est la 1ère étape afin de pouvoir communiquer avec vos voisins et profiter de tous les outils qu’offrent la plateforme Smiile. Tant que vous n’aurez pas validé votre profil, vos droits seront restreints et vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités comme la messagerie personnelle par exemple. Cette étape permet également de prouver que vous êtes un véritable voisin et que vous êtes digne de confiance. Voici les étapes pour valider son profil :

1/ Une bannière rouge est affiché tout en haut de la plateforme Smiile avec un bouton “Valider mon profil”, cliquez dessus. 

2/ Deux choix de validation s’offrent à vous :  “Valider votre profil par SMS” ou “Valider par doc administratif”
Choisissez celle qui vous convient le plus.

📱Si vous choisissez la validation par SMS : une fenêtre s’ouvrira, il vous suffira simplement de

mettre votre numéro de téléphone et d’appuyer sur “Valider”. Un code vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone portable. Consultez-le et renseignez le code dans la case dédiée sur Smiile.

📄 Si vous choisissez une validation par document administratif : 

1- Une fenêtre s’ouvrira, il vous suffira simplement de télécharger un document en cliquant sur le petit appareil photo. 

2- Une fenêtre externe à Smiile s’ouvrira sur votre ordinateur, recherchez et sélectionnez le document justificatif puis cliquez sur le bouton bleu “Valider”.
3- Enfin, un modérateur Smiile se chargera de valider votre profil dans les 24h. 

Quels justificatifs d’identités sont acceptés : uniquement les documents avec votre nom et prénom apparent sont éligibles (ex : carte d’identité, passeport, facture d’internet/électricité/eau).

Taille maximum du fichier à importer  : 8 Mo
Types d’images acceptées : .jpg,. png, .gif
Types de fichiers acceptés : .pdf, .xls, .xlsx, .odt, .doc, .docx, .rtf, .txt, .odt, .ppt, .pptx, .odp

Depuis mon profil, je peux modifier mes informations personnelles (adresse mail ou numéro de téléphone ou encore votre description par exemple).

 

Je veux modifier les informations de mon  profil :

1 – Je clique sur mon avatar / photo de profil en haut à droite.

2 – Dans le menu déroulant, je sélectionne “mon profil”.

3 – Sur la page qui s’affiche, je sélectionne « modifier mon profil ».

4 – Je clique sur la rubrique que je veux modifier.

5 – Je n’oublie pas de cliquer sur le bouton bleu « mettre à jour » tout en bas du formulaire pour valider mes modifications.

 

Seuls vos nom, prénom et civilité peuvent uniquement être modifiés par l’équipe Smiile. Chaque profil est vérifié lors de son inscription pour des raison d’authenticité des voisins inscrits et de sécurité lors des échanges. Pour un changement de nom / faute d’orthographe, contactez-nous.

Il vous est possible de publier n’importe quel type de publication depuis plusieurs endroits différents sur Smiile : depuis  votre Fil d’actualité, mais aussi depuis les pages Objets, Services (“offres” sur mobile) ou encore via la page Demandes.

 

Pour publier, je clique simplement sur le bouton bleu “publier” situé tout en haut de la page en question. 

Sur mobile, il vous suffit de cliquer sur l’encart “échanger avec vos voisins”, ou via l’icône “+”  à retrouver dans la bottom bar en bas de votre écran de téléphone. Il s’agit de la troisième icône en partant de la gauche.

Afin de consulter toutes vos publications, vous devez vous rendre dans votre profil.
Suivez les étapes suivantes : 

1 – Je clique sur mon avatar/photo de profil en haut à droite.
2 – Ensuite, je clique sur  “Mon profil”. J’arrive  sur ma page qui centralise toutes mes publications séparées en 2 rubriques distinctes :

– Mes échanges :  centralise tout l’historique de mes conversations personnelles à propos d’échanges avec mes voisins (services, prêts, dons…).

– Mes publications : rubrique qui centralise toutes mes publications d’actualités, d’objets ou de services en ligne.

Votre publication est éditable dans un délai de 15 minutes après sa mise en ligne. Certaines publications ne sont pas éditables comme les sondages par exemple.

Pour qu’un échange puisse être supprimé, il faut que vous vous assuriez,  dans votre messagerie,  que les conditions de l’échange aient bien été annulés.

 

Afin d’éditer ou supprimer une publication vous devez tout d’abord vous rendre dans votre profil :

1 – Je clique sur mon avatar/ma photo de profil situé en haut à droite de mon écran
2 – Ensuite, je clique sur “Mon profil”. J’arrive sur la page qui centralise toutes mes infos personnelles ainsi que mes publications.

3 – Je sélectionne  la rubrique “Mes publications”.

4 – J’arrive sur l’espace publication et je sélectionne celle que je souhaite éditer.  Pour ce faire, j’ai  juste à cliquer sur les 3 petits points “…” situés en haut à droite de la publication.

5 – Je sélectionne soit « Éditer cette publication » pour la modifier, soit “Supprimer la publication”.

– Si je choisis “Editer la publication”, je n’oublie pas à la fin de ma modification de cliquer sur le bouton “Mettre à jour” situé tout en bas du formulaire.

– Si je choisis “Supprimer le publication”, un message apparaîtra en bas de mon écran pour m’indiquer qu’elle a bien été supprimée.

Il est tout à fait possible de publier en tant que professionnel sur Smiile. Pour cela, il suffit simplement de créer son profil professionnel (et c’est gratuit).

 

Pour vous inscrire sur Smiile en tant que professionnel, rendez-vous sur cette page : https://app.smiile.com/inscription.

1 – Je clique sur l’encart « Je m’inscris en tant que professionnel ».

2 – Je saisis l’adresse de mon entreprise

3 – Je sélectionne le type de mon activité (commerçants/artisans, association…)

4 – Je sélectionne mon adresse dans la liste.

☝️ Si vous ne parvenez pas à trouver votre entreprise dans la liste, contactez-nous à l’adresse contact@smiile.com afin que nous puissions la référencer manuellement 😉

5 – Je renseigne mon adresse mail professionnelle, et je crée mon mot de passe personnel pour accéder à Smiile.

6 – Je clique sur le bouton bleu « Je m’inscris ». Vous pouvez désormais échanger à propos de votre activité professionnelle ou associative sur Smiile 😊  

 

Vous êtes déjà inscrits sur Smiile ? Vous pouvez affilier un compte professionnel ou associatif  à votre compte personnel.

 

1 – Je clique sur mon avatar/photo de profil en haut à droite.

2 – Je clique sur « Ajouter un profil ».

3 – J’arrive sur la page me permettant de choisir la catégorie souhaitée du profil professionnel.

4 – En fonction de la catégorie choisie, j’indique soit mon n° SIREN (commerces, indépendants, itinérant), soit mon n° RNA (association). Je sélectionne mon commerce ou mon association dans la liste.

☝️ Si mon n° n’est pas reconnu, je contacte Thomas, modérateur de l’équipe Smiile via ma messagerie privée sur l’application. 

5 – Le formulaire dédié apparaîtra une fois mon commerce ou mon association sélectionné. je remplis les champs associés avec un maximum de détails.

6 – Avant de valider, je coche la case « je certifie être la/le responsable ». Puis je clique sur le bouton « valider ». Ça y est !

Quelles sont les autres questions fréquemment posées par nos utilisateurs ?

Mes données personnelles

Smiile développe l’entraide et le partage sous toutes ses formes dans un respect total de vos données personnelles. Prenez connaissance de nos Conditions générales d’utilisation (CGU) et de notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.

Ces informations contribuent au bon fonctionnement du service ainsi qu’à l’amélioration continue de votre expérience d’utilisateurs Smiile.

 

  • Votre nom et prénom favorisent la relation de confiance entre voisins et vous assurent d’échanger avec une vraie personne.
  • Votre adresse postale nous permet de vous mettre en relation avec les habitants de votre quartier et de faire fonctionner le service Smiile qui est basé sur des échanges locaux.
    Votre adresse mail et votre numéro de téléphone sont des informations qui nous permettent de valider votre profil, de vous notifier de l’activité dans votre voisinage et de vos interactions, ainsi que des nouveautés de la plateforme. 

Pour en savoir plus concernant le traitement et la finalité de vos données sur Smiile, rendez-vous sur notre politique de confidentialité.

La réglementation RGPD vous donne de nombreux droits concernant vos données personnelles :

  1. Droit à la rectification : vérifiez l’exactitude des  informations liées à votre compte et si elle sont erronées, vous avez la possibilité de les modifier depuis votre profil. 
  2. Droit à l’accès de vos données : à tout moment, vous avez la possibilité de récupérer vos données. Nous nous engageons à vous les transmettre via un format lisible rapidement.
  3. Droit à l’effacement : à tout moment, vous pouvez supprimer toutes les données liées à votre profil en vous désinscrivant de la plateforme. Aucune donnée liée à votre compte sera conservée suite à votre désinscription.
  4. Droit à l’opposition : c’est à vous de décider ce qui sera visible ou non par vos voisins sur votre profil (adresse, nom, téléphone etc.) en réglant la visibilité de celui-ci.

De la même manière, vous pouvez désactiver les notifications qui vous sont envoyées par la plateforme concernant votre activité ou celle de votre quartier (cf. rubrique “mes paramètres”).


Seuls vos nom, prénom et civilité peuvent uniquement être modifiés par l’équipe Smiile. Chaque profil est vérifié lors de son inscription pour des raison d’authenticité des voisins inscrits. Pour un changement de nom ou une faute d’orthographe, contactez-nous.

Chez Smiile, nous sommes engagés moralement via notre Politique de Confidentialité et contractuellement via nos Conditions Générales d’Utilisation à protéger vos données personnelles. Ainsi, nous vous certifions que :

  1. AUCUNE de vos données ne sera vendue.
  2. Nous recueillons UNIQUEMENT les données nécessaires à la bonne utilisation des services Smiile et à l’amélioration de l’expérience sur la plateforme.
  3. Les publicités ciblées et basées sur la navigation (exemple : “retargeting”) N’EXISTENT PAS sur Smiile.

La confidentialité et la sécurité de vos données sont nos priorités. De fait, vos informations personnelles ne sortent pas de notre plateforme sans votre consentement explicite (soit votre action de rendre votre “profil public” notamment).

En matière de sécurité, tout est mis en œuvre pour préserver et protéger vos données : protocole HTTPS, vérification des profils inscrits, etc.



Vous pouvez  à tout moment faire une demande pour récupérer les données liées à votre compte auprès de notre service clientèle.

Après votre désinscription, l’intégralité de vos données sera supprimé. 

Nous conserverons uniquement votre date de désinscription et la raison choisie lors de cette dernière, de manière anonyme, afin d’améliorer la plateforme Smiile.

 

Cependant, nous sommes dans l’obligation légale d’archiver certaines données liées à des transactions financières que vous auriez réalisées avec vos voisins (identités et lieux d’habitation des voisins, objet de l’échange, conversation, contexte de paiement…) :

  • – Si vous avez un échange en cours avec un voisin.
  • – Si vous avez un  échange rémunéré déjà réalisé impliquant une transaction financière via notre plateforme.

 

En effet,  en cas de suspicion de fraude ou de non-respect de notre Politique d’Utilisation, les autorités compétentes peuvent nous demander de leur fournir nos archives. Ces archives sont conservées pendant 6 mois par Smiile avant suppression définitive.



Premiers pas sur Smiile

Valider son profil est la 1ère étape afin de pouvoir communiquer avec vos voisins et profiter de tous les outils qu’offrent la plateforme Smiile. Tant que vous n’aurez pas validé votre profil, vos droits seront restreints et vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités comme la messagerie personnelle par exemple. Cette étape permet également de prouver que vous êtes un véritable voisin et que vous êtes digne de confiance. Voici les étapes pour valider son profil :

 

1/ Une bannière rouge est affiché tout en haut de la plateforme Smiile avec un bouton “Valider mon profil”, cliquez dessus. 

2/ Deux choix de validation s’offrent à vous :  “Valider votre profil par SMS” ou “Valider par doc administratif”
Choisissez celle qui vous convient le plus.

 

📱Si vous choisissez la validation par SMS : une fenêtre s’ouvrira, il vous suffira simplement de

mettre votre numéro de téléphone et d’appuyer sur “Valider”. Un code vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone portable. Consultez-le et renseignez le code dans la case dédiée sur Smiile.

 

📄 Si vous choisissez une validation par document administratif : 

1- Une fenêtre s’ouvrira, il vous suffira simplement de télécharger un document en cliquant sur le petit appareil photo. 

2- Une fenêtre externe à Smiile s’ouvrira sur votre ordinateur, recherchez et sélectionnez le document justificatif puis cliquez sur le bouton bleu “Valider”.
3- Enfin, un modérateur Smiile se chargera de valider votre profil dans les 24h. 

 

Quels justificatifs d’identités sont acceptés : uniquement les documents avec votre nom et prénom apparent sont éligibles (ex : carte d’identité, passeport, facture d’internet/électricité/eau).

Taille maximum du fichier à importer  : 8 Mo
Types d’images acceptées : .jpg,. png, .gif
Types de fichiers acceptés : .pdf, .xls, .xlsx, .odt, .doc, .docx, .rtf, .txt, .odt, .ppt, .pptx, .odp

Valider son adresse email est la clé pour recevoir les notifications et messages de vos voisins et constitue une étape essentielle dans la validation de votre profil. Voici les étapes pour valider votre adresse email :

1 – Une bannière orange est affiché tout en haut de la plateforme Smiile  avec un bouton “Valider mon email”, je clique dessus.
2 – Un message apparaîtra en bas de mon écran m’indiquant à quelle adresse email j’ai reçu un lien de confirmation.

3 – Je me rends dans la boîte  email en question puis j’ouvre  l’email de Smiile en provenance de notification@smiile.com. Si vous ne trouvez pas cet email, consultez vos SPAM.
4 – Je consulte son contenu  et clique sur le bouton bleu “Je confirme mon adresse e-mail”.
5 – Je suis ensuite redirigé vers une page  web m’indiquant que mon adresse email a bien été validée.

Félicitations, vous avez terminé, votre adresse email est désormais validée !

Vous pouvez décider quelles informations personnelles seront affichées ou non sur Smiile et donc visibles par vos voisins.

 

Voici les différents statuts de visibilité d’un profil : 

  • – Profil masqué pour tous : vos coordonnées  sont masquées aux yeux de tous (nom de famille + adresse).
  • – Profil visible par mes voisins : vos coordonnées sont visibles mais uniquement sur Smiile.
  • – Profil public : vos coordonnées sont visibles, sur Smiile et potentiellement dans les résultats de votre moteur de recherche (Google, Bing, etc).
  •  

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour la visibilité de votre profil : 

1 – Je clique sur mon avatar/photo de profil situé en haut à droite.

2 – Ensuite, je clique sur “Mon profil”. J’arrive sur mon profil qui centralise toutes mes infos personnelles ainsi que mes publications.

3 – Je clique sur « modifier mon profil ».
4 – Je sélectionne le 1er encart “Visibilité du profil”. Une petite fenêtre s’ouvre avec divers choix. Je choisi celui qui me convient.
5 – Enfin, je descends tout en bas du formulaire et je clique sur le bouton bleu “Mettre à jour” pour valider les modifications.

 

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences d’affichage du fil d’actualité grâce à la fonction “Filtre”. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous : 

1 – J’accède à mon Fil d’Actualité en cliquant sur “Actualités” dans le menu de gauche.

2 – En haut à droite, j’aperçois un bouton rond et bleu représentant 3 petits traits avec des jauges rondes. Je clique dessus.

3 – Une fenêtre s’affiche au milieu de mon écran. C’est via cet encart que  je peux modifier mes filtres : 

4 – En fonction de mes envies, je clique sur les catégories que je souhaite consulter.

5 – Enfin, je clique sur “Valider” pour activer ces filtres.

Un déménagement ? Une correction dans votre adresse postale ? Suivez les étapes ci-dessous pour la modifier : 

1 – Je clique sur mon avatar/photo de profil situé en haut à droite.
2 – Ensuite, je clique sur “Mon profil”. J’arrive sur ma page qui centralise toutes mes infos personnelles ainsi que mes publications.

3 – Je clique sur le bouton “Modifier mon profil” afin d’accéder à mes données personnelles.

4 – Je descends dans la page jusqu’à apercevoir l’encart “Adresse postale”. Je clique ensuite  sur le bouton “Modifier mon adresse”.

5 – Une fois mon adresse modifiée, j’approuve mon changement en cliquant sur le bouton “on-off”. Un bouton bleu ”Valider” fera alors son apparition. Je clique dessus  et le tour est joué, mon adresse a bien été mise à jour !

 

 

Publications & fonctionnalités

Il vous est possible de publier n’importe quel type de publication depuis plusieurs endroits différents sur Smiile : depuis  votre Fil d’actualité, mais aussi depuis les pages Objets, Services (“offres” sur mobile) ou encore via la page Demandes. Pour publier, je clique simplement sur le bouton bleu “publier” situé tout en haut de la page en question. 

 

Sur mobile, il vous suffit de cliquer sur l’encart “échanger avec vos voisins”, ou via l’icône “+”  à retrouver dans la bottom bar en bas de votre écran de téléphone. Il s’agit de la troisième icône en partant de la gauche.

Pour télécharger une photo ou un document, il vous suffit de cliquer sur le petit appareil photo bleu en bas du formulaire de publication. Vous serez redirigé vers votre  bibliothèque d’images ou vers votre appareil photo. Vous n’aurez plus qu’à rechercher puis sélectionner la photo ou le document que vous souhaitez.

Seuls les formats de fichiers ci-dessous sont acceptés :

Taille maximum : 8 Mo

Types d’images : .jpg, .png, .gif

Types de fichiers : .pdf, .xls, .xlsx, .odt, .doc,. docx, .rtf, .txt, .odt, .ppt, .pptx, .odp

Votre publication est éditable dans un délai de 15 minutes après sa mise en ligne. Certaines publications ne sont pas éditables comme les sondages par exemple.

Pour qu’un échange puisse être supprimé, il faut que vous vous assuriez,  dans votre messagerie,  que les conditions de l’échange aient bien été annulés.


Afin d’éditer ou supprimer une publication vous devez tout d’abord vous rendre dans votre profil :

1 – Je clique sur mon avatar/ma photo de profil situé en haut à droite de mon écran
2 – Ensuite, je clique sur “Mon profil”. J’arrive sur la page qui centralise toutes mes infos personnelles ainsi que mes publications.

3 – Je sélectionne  la rubrique “Mes publications”.

4 – J’arrive sur l’espace publication et je sélectionne celle que je souhaite éditer.  Pour ce faire, j’ai  juste à cliquer sur les 3 petits points “…” situés en haut à droite de la publication.

5 – Je sélectionne soit « Éditer cette publication » pour la modifier, soit “Supprimer la publication”.

– Si je choisis “Editer la publication”, je n’oublie pas à la fin de ma modification de cliquer sur le bouton “Mettre à jour” situé tout en bas du formulaire.

– Si je choisis “Supprimer le publication”, un message apparaîtra en bas de mon écran pour m’indiquer qu’elle a bien été supprimée.

Afin de consulter toutes vos publications, vous devez vous rendre dans votre profil.

Suivez les étapes suivantes : 

1 – Je clique sur mon avatar/photo de profil en haut à droite.
2 – Ensuite, je clique sur  “Mon profil”. J’arrive  sur ma page qui centralise toutes mes publications séparées en 2 rubriques distinctes :

– Mes échanges :  centralise tout l’historique de mes conversations personnelles à propos d’échanges avec mes voisins (services, prêts, dons…).

– Mes publications : rubrique qui centralise toutes mes publications d’actualités, d’objets ou de services en ligne.

Il est tout à fait possible de publier en tant que professionnel. Pour cela, il suffit simplement de créer son profil professionnel (et c’est gratuit).
Afin de procéder à l’ajout d’un profil professionnel, suivez ces étapes :

1 – Je clique sur ma photo de profil située en haut à droite.
2 – Je sélectionne “Changer de profil”. 

3 – Je clique ensuite  sur “Ajouter un profil”.

4 – J’arrive sur la page me permettant de choisir la catégorie du profil professionnel souhaitée et je sélectionne celle qui me convient le mieux.

5 – En fonction de la catégorie choisie, j’indique soit mon n°SIREN (commerce, indépendant, itinérant), soit mon n°RNA (association). Je sélectionne  mon commerce ou mon association dans la liste.
> Si jamais mon n° n’est pas reconnu, je contacte Thomas, modérateur de l’équipe Smiile.
6 – Le formulaire dédié apparaîtra une fois mon commerce ou mon association sélectionné. Je remplis les champs associés avec un maximum de détails.
7- Avant de valider, je coche la case “Je certifie être le/la responsable”. Puis, je clique sur le bouton “Valider”

Félicitations, vous venez de créer votre profil professionnel. Pour passer d’un profil à un autre, rendez-vous dans “Changer de profil” situé dans les options quand vous cliquez sur votre photo de profil.

 

Nous autorisons la grande majorité des échanges de services ou d’objets sur Smiile.
En revanche, certains objets et prestations sont interdits sur Smiile pour des raisons de sécurité ou de légalité. 

Vous les retrouverez dans nos Conditions Générales d’Utilisation et plus spécifiquement au paragraphe 4.3 : Objets et PRESTATIONS interdit(e)s sur SMIILE.

Vous retrouverez la recherche tout en haut de l’interface Smiile en version mobile et ordinateur (le bouton avec une loupe).

Grâce à cette fonction, vous pouvez trouver un objet, un service, un voisin ou même un commerce ou une association autour de chez vous !

Option 1 : cliquez dans la barre de recherche et entrez le mot ou l’expression recherché puis cliquez sur le bouton “Rechercher”.

Option 2 : utilisez les options de « recherche rapide » en fonction de votre besoin (Boîte à dons, Boîte à outils…).

Vous pouvez tout à faire “ignorer” ce voisin et ne plus voir apparaître ses publications dans vos fils et pages.

Pour cela, depuis n’importe laquelle de ses publications, cliquez sur les 3 petits points  (•••) puis sur “Ignorer ce voisin”. Vous pouvez également vous rendre sur son profil pour “ignorer ce voisin”. 
Sachez cependant que si vous bloquez un voisin, vous n’aurez plus accès à son profil, à ses publications et lui non plus. Il vous sera également impossible de le contacter via la messagerie personnelle.

Si vous êtes témoin d’un contenu ou d’un comportement déplacé, nous vous invitons à signaler l’auteur de ces agissements. Pour cela, suivez les étapes suivantes : 

 

1- Je clique sur les 3 petits points  (•••) en haut à droite de la publication offensante.

2- Une petite fenêtre s’ouvre, je clique sur  “Signaler cette publication”.
Une fois signalée, la publication sera automatiquement remontée et étudiée par nos équipes de modération.

Le fil d’actualité centralise toutes les publications diffusées par vous et vos voisins et classées par ordre de diffusion : Actualités, Événements, Covoiturages domicile-travail, Bons plans, Sondages, Alertes, Articles de l’équipe Smiile.

Je partage maintenant une actualité en cliquant ici

Les pages “Objets” et “services” visibles dans le menu à gauche de votre écran sur ordinateur, comme son nom l’indique, rassemblent tous les partages d’objets ou de services proposés par vos voisins. C’est ici que  vous pouvez consulter tout ce qui est proposé autour de chez vous ! 

 

Sur mobile en revanche, les pages “Objets” et “Services” sont regroupées sous l’appellation “Offres” à retrouver dans la bottom bar en bas de votre écran de téléphone. Il s’agit de la deuxième icône en partant de la gauche.

Je les consulte pour découvrir les objets et services partagés par mes voisins.

Les Groupes d’intérêt  sont le lieu idéal pour discuter et partager autour d’un thème particulier. Par exemple, échangez sur votre passion pour le jardinage, l’informatique, la couture ou encore la danse !
Pour créer un groupe, suivez ces étapes : 

  1. Je clique sur la rubrique Groupes située dans le menu à gauche.
  2. Ensuite, je peux créer un groupe d’intérêt en cliquant sur le bouton “Créer un groupe”.
  3. Je donne un nom évocateur à mon groupe, je rédige une description claire, et enfin je l’agrémente avec une photo en rapport avec le thème en cliquant sur “Importer”.
  4. Pour que mon groupe soit définitivement créé, je clique sur le bouton “Créer”.

 

Un groupe est “public”, vos voisins peuvent l’intégrer quand ils le souhaitent.

Il n’est pas encore possible de créer des groupes privés pour sur Smiile.

Mon profil Smiile

Votre profil Smiile est votre passeport sur la plateforme. Il vous permet d’assurer des échanges en toute confiance avec vos voisins. Votre profil permet aussi  à vos voisins de vous reconnaître et/ou de faire connaissance avec vous. C’est pourquoi nous vous conseillons vivement de compléter votre profil avec une photo de profil et un petit texte de présentation qui raconte qui vous êtes.

Pour avoir un profil complet, il s’agit aussi d’être actif sur Smiile en partageant des objets, services, actualités… etc.

C’est simple, votre nom de famille nous est indispensable pour vous envoyer un courrier (kit ambassadeur ou cadeau). Il est également indispensable pour assurer des échanges en confiance avec d’autres voisins. Smiile souhaite mettre en relation de vrais voisins et créer un univers rassurant pour tous. C’est pourquoi votre nom vous est demandé à l’inscription.
On vous laisse par la suite, la possibilité de masquer votre nom de famille (Cela signifie que votre adresse postale est masquée et que seule la première lettre de votre nom est visible par vos voisins).

Nous vous laissons la possibilité de configurer la visibilité de votre profil.

Pour cela, depuis ce dernier, cliquez sur « Modifier mon profil ». Vous aurez alors le choix entre 3 niveaux de confidentialité pour votre profil :

 

  • Profil masqué pour tous : votre nom de famille et votre adresse ne seront pas visibles des autres utilisateurs. Seuls vos partages et publications ainsi que votre prénom seront partagés avec les personnes inscrites proches de chez vous. Votre position sur la carte est également rendue aléatoire (mais proche de votre domicile). À ce niveau de confidentialité, aucune information personnelle vous concernant n’est visible en dehors de Smiile.
  •  
  • Profil visible par mes voisins (c’est l’option activée par défaut lors de votre inscription) : vos nom, prénom, adresse sont visibles par vos voisin(e)s inscrit(e)s. Votre profil est également visible en dehors de Smiile, mais de manière anonyme.
    En effet, votre nom, prénom, photo de profil, adresse, coordonnées sont masqués en dehors de Smiile.

 

Public : à ce niveau de confidentialité, votre profil est visible par vos voisins Smiile. Et votre profil sera accessible sur Internet. Il vous permet de communiquer sur votre engagement en matière d’entraide et sur vos partages. Il ne contiendra pas vos données sensibles comme votre numéro de téléphone, votre e-mail ou votre adresse postale.

Chez Smiile, nous avons à coeur de proposer aux utilisateurs une plateforme sécurisée et de confiance, et nous nous engageons formellement à protéger vos informations confidentielles. Or, cette méthode vous permet de valider votre adresse gratuitement et nous permet de certifier votre profil très rapidement et de manière fiable. C’est un moyen de rassurer la communauté de vos voisins.

Sachez que vous pouvez nous envoyer votre justificatif en ne montrant que la partie haute du courrier où figure seulement votre adresse et vos nom et prénom. Votre document justificatif sera quant à lui automatiquement (et véritablement) détruit de notre serveur dès validation de votre adresse postale.

Si vous ne souhaitez tout de même pas fournir de justificatif, sachez que vous avez la possibilité de valider votre profil par SMS (envoi d’un code personnel sur votre mobile).

Avec nous, vos données personnelles sont protégées. Votre document électronique est automatiquement (et véritablement) détruit de notre serveur suite à la validation de votre profil. Pour plus de détail, consultez notre Politique de confidentialité et nos CGU.

Smiile permet aux entreprises et aux associations de développer à leur échelle le mieux vivre ensemble, l’entraide et la mutualisation des ressources.

En ajoutant votre profil professionnel, vous gagnez en visibilité et contribuez à rendre votre quartier plus collaboratif.  Smiile est l’outil idéal pour faire connaître votre savoir-faire et vos activités !

Smiile devient l’outil idéal pour faire connaitre votre savoir-faire et vos activités.

 

Il est tout à fait possible de publier en tant que professionnel sur Smiile. Pour cela, il suffit simplement de créer son profil professionnel (et c’est gratuit).

 

Pour vous inscrire sur Smiile en tant que professionnel, rendez-vous sur cette page : https://app.smiile.com/inscription.

1 – Je clique sur l’encart « Je m’inscris en tant que professionnel ».

2 – Je saisit l’adresse de mon entreprise

3 – Je sélectionne le type de mon activité (commerçants/artisans, association…)

4 – Je sélectionne mon adresse dans la liste.

☝️ Si vous ne parvenez pas à trouver votre entreprise dans la liste, contactez-nous à l’adresse contact@smiile.com afin que nous puissions la référencer manuellement 😉 

5 – Je renseigne mon adresse mail professionnelle, et je crée mon mot de passe personnel pour accéder à Smiile.

6 – Je clique sur le bouton bleu « je m’inscris ». Vous pouvez désormais échanger à propos de votre activité professionnelle sur Smiile 😊


Vous êtes déjà inscrit sur Smiile ? Vous pouvez affilier un compte professionnel ou associatif à votre compte personnel.


1 – Je clique sur mon avatar/photo de profil en haut à droite.

2 – Je clique sur « Ajouter un profil ».

3 – J’arrive sur la page me permettant de choisir la catégorie souhaitée du profil professionnel.

4 – En fonction de la catégorie choisie, j’indique soit mon n° SIREN (commerce, indépendant, itinérant), soit mon n° RNA (association). Je sélectionne mon commerce ou mon association dans la liste.

☝️Si mon n° n’est pas reconnu, je contacte Thomas, modérateur de l’équipe Smiile via ma messagerie privée sur l’application.

5 – Le formulaire dédié apparaîtra une fois mon commerce ou mon association sélectionné. Je remplis les champs associés avec un maximum de détails.

6 – Avant de valider, je coche la case « je certifie être la/le responsable. » Puis je clique sur le bouton « valider ». Ça y est !

Smiile permet aux entreprises et aux associations de développer à leur échelle le mieux vivre ensemble, l’entraide et la mutualisation des ressources.

En ajoutant votre profil “association”, vous gagnez en visibilité et contribuez à rendre votre quartier plus collaboratif.  Smiile est l’outil idéal pour faire connaître vos activités !

Seule règle du jeu : créer un profil dédié à votre association… pour parler de votre association.

 

Comment référencer mon association sur Smiile :

1 – Je clique sur mon avatar/photo de profil en haut à droite.

2 – Une fenêtre s’ouvre. Je sélectionne “changer de profil”.

3 – Je clique sur “ajouter un profil”.

4 – À la question “je suis un / une”, je choisis  “association”.

5 – Je remplis le formulaire.

6 – Une fois le formulaire rempli, je pense à  bien cliquer sur le bouton bleu, “valider”.

7 – Une fenêtre s’ouvre et  indique  que mon activité professionnelle/association à bien été ajoutée.

8 – Je clique sur “j’ai compris”.

 

Vous pouvez à tout moment passer de votre profil association  à votre profil personnel en cliquant sur votre photo de profil en haut  à droite dans le menu.

Afin de procéder à un déménagement et d’intégrer un nouveau réseau Smiile dans la même ville ou dans une autre, veuillez suivre les étapes suivantes :

1 – Je clique sur ma photo de profil situé en haut à droite.
2 – Ensuite, je sélectionne “Mes paramètres”.

3 – Je clique ensuite sur “Mon adresse postale”.

4 – J’entre ma nouvelle adresse soit en saisissant mon adresse postale, soit en utilisant le  système de géolocalisation. Pour utiliser cette deuxième option, il vous sera demandé par votre navigateur (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, etc) d’accepter qu’on vous géolocalise. Un encart apparaît généralement en haut de votre écran :  acceptez d’être géolocalisé !

5 – Une fois mon adresse modifiée, j’approuve mon changement d’adresse en cliquant sur le bouton “on-off “J’ai bien compris que cette action était irréversible” puis je clique  sur Valider. Vous serez automatiquement intégré dans le réseau de voisinage correspondant à votre nouvelle adresse.

 

Mon réseau de partage

1 / Faites grandir votre réseau en invitant vos voisins à vous rejoindre !
Tout d’abord, partagez Smiile auprès de vos voisins ! Pour cela, vous pouvez demander un kit Smiile contenant tout ce qu’il faut pour faire connaître Smiile auprès de vos voisins.
Demandez votre kit depuis cette page dès maintenant.

 

2 / Inviter sur Smiile depuis l’interface 

Vous pouvez inviter vos voisins facilement depuis la page “Inviter sur Smiile” accessible en cliquant sur votre photo de profil en haut à droite. Sur cette page, vous aurez la possibilité d’inviter vos voisins et amis via Facebook ou par email en quelques clics ! Il vous est également possible de partager Smiile sur Facebook ou Twitter.

 

3  / Montrez l’exemple et animez votre réseau !

Devenez l’acteur principal de votre quartier en publiant et partageant un maximum de services, d’objets et d’actualités. Ainsi, vous montrerez l’exemple et donnerez envie à vos voisins de rejoindre le mouvement et de vous imiter ! Voici une liste d’exemple pour vous donner de l’inspiration : 

  • – Actualités : “un nouveau restaurant vient d’ouvrir”, “il y a des travaux sur la rue principale”, “objet trouvé, à qui appartient ces clefs ?”, “venez découvrir notre nouveau jardin de quartier”,…
  • – Objets : un appareil à raclette, un blender/mixeur, un rétroprojecteur, une imprimante,…
  • – Services : promener votre chien, fixer un luminaire, tondre votre pelouse, garder vos enfants, donner des cours particuliers…

 

Et bien plus encore : achat groupé, événement, covoiturage, groupe d’intérêt… vous avez de nombreuses possibilités pour animer et faire briller votre réseau 🙂 Partagez dès maintenant en cliquant ici.

Oui, vous pouvez intégrer jusqu’à 5 réseaux secondaires ! Ceux-ci vous permettront de partager aussi autour des lieux qui vous tiennent à cœur : vos association, la maison de famille ou secondaire, votre port de plaisance, votre campus…

Pour ajouter un réseau secondaire, suivez ces étapes :

1 – Je clique sur le bouton avec le nom de mon quartier situé en haut à droite de votre écran (juste à côté de votre photo de profil).

2 – Ensuite, je clique sur “Mes réseaux”. J’ajoute un réseau secondaire en cliquant sur “Ajouter un réseau”.

3- Je sélectionne le type de mon réseau (Lieu de travail, Résidence secondaire,…).

4- Je renseigne ensuite l’adresse postale de ce réseau

5- Je choisis le réseau que je souhaite intégrer dans la liste. Je peux lui donner un nom afin de mieux vous m’y retrouver. Exemple : “Chez mes parents” ou encore “Mon lieu de travail”.

6- Enfin, je n’oublie pas de cliquer sur le bouton vert pour “Valider” ce nouveau réseau à la fin du formulaire.

Pour passer d’un réseau à un autre, je clique simplement sur le nom de mon réseau en haut au milieu de mon écran, juste à côté de la mention du titre de la page sur laquelle je suis (ex : fil d’actualité, objets, services, etc.), puis je sélectionne le réseau souhaité.

 

Sur mobile, vous pouvez passer d’un réseau à l’autre uniquement via la page “fil d’actualité” aussi appelée “accueil”. Il s’agit de la première icône en partant de la gauche en bas de votre écran.

Nous vous conseillons d’élargir votre périmètre de consultation. Vous pouvez choisir la distance qui vous convient le mieux entre 500m, 1km, 3km, 5km, 15km et 30km. Pour modifier ce paramètre, suivez les étapes suivantes :

1 – Je clique sur le bouton avec le nom de mon quartier situé en haut à droite de mon écran (juste à côté de ma photo de profil).

2 – Il me suffit de déplacer le curseur de gauche à droite pour agrandir ou diminuer mon périmètre.

3 – Je clique sur “Valider” pour mettre à jour mes paramètres.

N’oubliez pas que vous êtes le 1er acteur de votre vie de quartier ! Montrez l’exemple en partageant largement sur Smiile grâce aux nombreuses possibilités qu’offre la plateforme. Publiez des informations ponctuelles (nouveau commerce qui vient d’ouvrir, travaux sur la voie principale de votre quartier, événement cutlurel…), et proposez vos objets/services que vous stockez chez vous afin qu’ils soient utilisés 🙂 Invitez vos voisins à vous rejoindre en leur proposant de s’inscrire juste ici : inviter mes voisins.

Enfin, n’hésitez pas à consulter nos articles pour dénicher de l’inspiration en cliquant ici : donnez moi de l’inspiration

L’ambassadeur joue un rôle clé dans l’animation de la communauté Smiile et des réseaux de voisinage. Il est le voisin référent du quartier, il s’investit pour animer la communauté sur Smiile (au travers de publications) et dans la vraie vie quand il le peut. Détenir le statut d’ambassadeur ne vous oblige à rien mais il est important de rappeler qu’en devenant ambassadeur, vous êtes considéré comme un voisin actif, référent et sur qui l’on peut compter. Intéressé ? Alors suivez le guide pour devenir ambassadeur :

1 – Je clique sur ma photo de profil situé en haut à droite.
2 – Ensuite, je sélectionne “Espace ambassadeur” en cliquant dessus.
3 – J’arrive sur une page avec une explication du rôle d’ambassadeur ainsi que de la charte ambassadeur.
4 – Je clique sur le bouton bleu “Devenir ambassadeur”.
5 – Une fois ceci effectué, ma première mission est de remplir de façon exhaustive mon profil voisin. En effet, un voisin de confiance et investit n’hésite pas à montrer l’exemple avec un profil bien rempli !
6 – J’accepte la charte ambassadeur préalablement lue en cliquant via le sélecteur “on-off”

8 – Enfin, je clique sur “Valider” ! Félicitations, vous êtes ambassadeur Smiile.

Devenir ambassadeur vous ouvre les portes du forum national des ambassadeurs Smiile sur lequel vous pourrez partager conseils, bonnes pratiques et dialoguer avec des ambassadeurs de votre pays.

Vous recevrez également en avant première des annonces de l’équipe concernant des nouveautés, des challenges, concours, etc.

Il est possible de demander la  modification de votre réseau de voisinage ! Sachez cependant que soumettre une proposition de modification passe obligatoirement en validation par notre service de modération. Comme ce changement impactera tous vos voisins, il est nécessaire de se demander si le changement apporte une plus-value bénéfique au plus grand nombre. Afin de proposer une modification, veuillez suivre les étapes suivantes :

1 – Je clique sur ma photo de profil situé en haut à droite. 

2 – Je sélectionne ensuite “Mes paramètres”. 

3 – Je choisis la cinquième rubrique “Mon réseau de partage”.
4 – Une fois arrivé sur la page, je peux modifier le dessin de mon réseau de voisinage ou modifier son nom.
5- Une fois les modifications terminées, j’indique la raison de ces modifications à l’intention de l’équipe de modération afin qu’elle comprenne mes choix.

6- Enfin, je n’oublie pas de cliquer sur le bouton bleu tout en bas du formulaire “Proposer cette modification”.

Dans un délai de 24h, l’équipe de modération aura traitée votre demande.

Mes paramètres

Depuis mon profil, je peux modifier mes informations personnelles (adresse mail ou numéro de téléphone ou encore votre description par exemple).

 

Je veux modifier les informations de mon  profil :

1 – Je clique sur ma photo de profil en haut à droite.

2 – Dans le menu déroulant, je sélectionne “mes paramètres”.

3 – Je clique sur la rubrique que je veux modifier.

 

Seuls vos nom, prénom et civilité peuvent uniquement être modifiés par l’équipe Smiile. Chaque profil est vérifié lors de son inscription pour des raison d’authenticité des voisins inscrits et de sécurité lors des échanges. Pour un changement de nom ou une faute d’orthographe, contactez-nous.

Pour modifier le mot de passe de mon compte, je suis le guide :

 

1 – Je clique sur ma photo de profil en haut à droite.

2 – Dans le menu déroulant, je sélectionne “mes paramètres”.

3 – Je clique sur “modifier mon mot de passe”.

4 – Je remplis  le formulaire.

5 – Je clique sur “modifier” pour valider mon nouveau mot de passe.

Ce “rapport” vous informe par email de l’activité au sein de  votre voisinage. Celui-ci reprend toutes les actualités, partages, événements, etc publiés dans votre quartier sur la période désirée. Idéal pour les utilisateurs qui ne se connectent pas régulièrement, mais qui veulent rester informé de tout ce qu’il se passe autour de chez eux  😉

 Vous pouvez le recevoir quotidiennement, de façon hebdomadaire ou encore jamais, c’est à vous de choisir : configurez votre rapport.

Dans la section « notifications » de vos paramètres, vous avez la possibilité de configurer les notifications mails ou Push que vous recevrez de notre part. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner ou dé-sélectionner le type de notifications que vous souhaitez recevoir en fonction de la nature de l’activité. 

 

Comment procéder ?

1 – Je clique sur mon avatar/photo de profil en haut à droite.

2 – Dans le menu déroulant, je sélectionne “mes paramètres”.

3 – Je clique sur “mes notifications”.

4 – Je sélectionne les notifications que je  souhaite recevoir (ou non) en cliquant sur le bouton “On-off” à droite. 

☝️ Le bouton est bleu, la notification est activée. 

☝️ Le bouton est gris, la notification est désactivée.

1 – Je clique sur ma photo de profil en haut à droite.

2 – Dans le menu déroulant, je sélectionne  “mes paramètres”.

3 – Dans le menu qui s’affiche, tout en bas du formulaire, je clique sur “se déconnecter”.

1 – Je clique sur ma photo de profil en haut à droite.

2 – Dans le menu déroulant, je sélectionne  “mes paramètres”.

3 – Dans le menu qui s’affiche, tout en bas du formulaire, je clique sur “se désinscrire”.

Ma messagerie

Pour accéder à la messagerie et  envoyer un message, dans le menu à gauche de l’écran, je clique sur “Messagerie”.

 

 Je souhaite démarrer une nouvelle conversation :

1 – L’interface “messagerie” s’ouvre.

2 – Je clique sur “nouvelle conversation”.

3 – Dans la barre de recherche en haut, je tape le nom du voisin que je souhaite contacter.

4 – Je clique sur l’icône bleu à droite du nom pour sélectionner la personne.

5 – Une fenêtre de messagerie s’ouvre.

6 – Il ne me  reste plus qu’à écrire mon message 😉

 

J’ai déjà eu un contact par messagerie avec un voisin :

1 – Dans l’interface messagerie,  je clique  sur le nom de la personne que je  souhaite recontacter.

2 – Une fenêtre de messagerie s’ouvre avec mes derniers messages échangés.

3 – J’écris mon  message.

Vous avez la possibilité de joindre des photos ou documents à vos messages.

 

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le plus (+) bleu à gauche.

  •  “Appareil photo” me  permet de prendre une photo en direct pour envoyer à mon  voisin.
  • “Galerie d’images” me  permet de sélectionner une image ou un fichier existant dans mon ordinateur ou mon téléphone.

 

Vous pouvez changer le statut de votre messagerie et passer de “disponible” à “non disponible” à tout moment.

 

Pour modifier mon statut de messagerie :

1 – Je clique sur la petite roue crantée en haut à gauche de ma messagerie. 

2 – Une fenêtre s’ouvre. 

3 – Pour passer d’un statut à l’autre, je clique  sur le bouton “On-off”. Si le bouton est bleu, vous êtes “en ligne”. Si le bouton  est gris, vous êtes “hors ligne”.

 

Je suis “en ligne” et disponible : 

  • Un petit rond vert apparaît à droite de mon écran devant le mot “Messagerie”. 
  • Mes voisins savent que je suis connecté car ce même petit rond vert est placé juste devant mon nom dans leur fil de messagerie.

Je ne veux pas être dérangé, j’ai paramétré mon statut en “hors-ligne”: 

  • Je suis “absent” pour mes voisins et le petit rond devant mon nom est blanc.

 

Je suis  la personne qui appelle :

1 – Je me rends dans ma messagerie Smiile et je sélectionne un destinataire pour ouvrir la conversation.

2 – En haut à droite de la conversation, je clique sur le bouton bleu “Appeler [prénom]” sur ordinateur ou sur le pictogramme représentant une caméra.

3 – L’application Smiile lance une page web.

4 – J’arrive sur l’application “Jitsi” et j’entre automatiquement dans la conversation vidéo.

5 – Il ne me reste plus qu’à attendre que mon voisin me rejoigne. Il sera, de son côté, notifié sur son mobile de ma demande de conversation vidéo.

6 – Pour quitter la conversation vidéo, je clique sur le bouton bleu « Quittez cet échange vidéo Smiile ».

 

Je suis la personne appelée :

1 – Une notification m’informe que mon  voisin m’attend pour une conversation vidéo.

2 – Je clique sur le lien du message. si je ne dispose pas de l’application Jistsi, Smiile me proposera de l’installer.

3 – Ça y est, je suis prêt à discuter en direct avec mon voisin !

Si un voisin vous envoie des messages privés qui n’ont pas lieu d’être, vous pouvez le signaler à l’équipe Smiile ou directement bloquer ce voisin pour ne plus être importuné. Nous vous recommandons de signaler le voisin avant de le bloquer pour attirer l’attention de l’équipe de modération Smiile sur cette personne.

 

Pour signaler un voisin :

1 – Je clique sur les trois petits points bleus (•••) à côté de son nom dans la messagerie.

2 – Une fenêtre “Options”  s’ouvre.

3 – Je clique sur “Signaler ce voisin”.

Notre équipe de modération prendra rapidement en compte votre demande.

 

Pour bloquer un voisin :

1 – Je clique sur les trois petits points bleus (•••) à côté de son nom dans la messagerie.

2 – Une fenêtre “Options”  s’ouvre.

3 – Je clique sur “Bloquer ce voisin” pour ne plus avoir aucun échange avec lui et ne plus voir ses publications dans votre fil d’actualité.

MES GARANTIES SMIILE

Dans le cadre de services rémunérés dans le cadre de votre activité professionnelle, vous devez vous assurer de posséder une assurance professionnelle et de vous conformer à vos obligations légales et juridiques en vigueur dans votre pays.
En savoir plus dans le paragraphe 5.11 Conditions particulières pour les professionnels utilisant le transactionnel SMIILE.

Il vous appartient de vous arranger à l’amiable avec votre voisin. L’équipe SAV Smiile peut intervenir en tant que médiateur lors de conflits.
Pour ce faire, nous vous invitons à contacter le service modération Smiile à l’adresse contact@smiile.com.

Mes transactions et paiements en ligne

Vous avez la possibilité de régler le paiement de vos transactions en ligne. C’est une option qui vous permet de bénéficier d’un paiement sécurisé et en ligne. Vous avez bien entendu toujours la possibilité de régler votre paiement « de la main à la main » si vous le préférez. Le paiement en ligne est une option non obligatoire sur Smiile !

Ce service est assuré via notre partenaire Stripe.

Une fois les conditions de votre échange validées, le demandeur de la prestation pourra régler en ligne le montant de celui-ci depuis la conversation dédiée à cet échange depuis sa messagerie personnelle.

Il suffit de cliquer sur le bouton « Régler » pour initier le paiement en ligne, puis de remplir vos informations bancaires (carte bancaire) pour confirmer votre paiement et valider la transaction. Le règlement s’effectue avec l’appui de notre partenaire Stripe, l’un des leader mondial du paiement en ligne sécurisé et donc garanti comme étant fiable par Smiile.

Une fois votre paiement validé, il ne vous reste plus qu’à organiser votre rencontre pour réaliser votre échange entre voisins 😊

Pour lancer le virement depuis votre porte-monnaie Smiile vers votre compte, vous pouvez vous rendre dans votre profil Smiile puis dans votre « Porte-monnaie ».

Il vous sera alors demandé différentes informations personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires pour configurer le virement.

Une fois authentifié et en position de recevoir les fonds (enregistrement de votre IBAN, et de vos informations personnelles telles que justificatifs d’identité), il vous faudra attendre la réalisation effective de l’échange avec votre voisin(e) + 72 heures (délai de sécurité qui permet à votre voisin de signaler un problème) pour pouvoir effectuer le virement vers votre compte bancaire. Celui-ci s’effectue toujours depuis votre accès « Porte-monnaie » dans votre profil Smiile. Si vous avez bien renseigné vos informations personnelles et votre IBAN, le virement se fera automatiquement vers votre compte.

Lorsque vous réalisez un paiement sur Smiile, vous n’êtes pas immédiatement débité. Vous avez jusqu’à 5 jours pour contacter le support Smiile afin de demander une éventuelle annulation en cas d’imprévu ou de non réalisation de la prestation.

Passés les 5 jours ou si la date de début d’échange convenue avec votre voisin a démarré, votre carte bancaire est prélevée immédiatement. Une fois ce délai passé, vous pouvez contacter le SAV  Smiile en cas de réclamation via l’adresse email contact@smiile.com ou en contactant l’équipe par ici. 

Un voisin vous a réglé une location ou un service rémunéré, vous recevrez l’argent sur un porte-monnaie électronique vous appartenant sur Stripe (partenaire de Smiile pour le paiement en ligne) dans un délai de 72 heures, suite à la fin de la date d’échange convenue avec votre voisin. Ce délai vous permet à tous deux d’émettre une éventuelle contestation (voir les conditions d’annulation à l’article 5.6 de nos conditions générales d’utilisation).

Pour percevoir l’argent de ce porte-monnaie vous devrez apporter des pièces justificatives ainsi que votre IBAN à Stripe en passant par votre profil Smiile, et en cliquant sur “Mon porte-monnaie”. Cette étape obligatoire vise à lutter contre la fraude et le financement du terrorisme en ligne notamment. C’est une obligation légale à laquelle nous sommes tenus de nous plier.

Une fois votre compte et vos justificatifs d’identité validés par Stripe, l’argent sera envoyé automatiquement sur votre compte bancaire dans le délai mentionné en début de ce paragraphe. Le téléchargement de vos justificatifs d’identité et de votre IBAN ne sont requis qu’une seule fois. Ainsi, vos prochains règlements vous seront versés automatiquement sur votre compte bancaire.

Rien de plus simple. Si vous avez déjà effectué une première transaction payante sur Smiile, la page de votre profil vous donne accès à votre compte Stripe (via le bouton « Porte-monnaie ») depuis lequel vous accéderez à la liste de vos transactions réalisées. Il vous est possible de mettre à jour vos justificatifs d’identité et informations bancaire à tout moment.



Rien de plus simple. La page de votre profil vous donne accès à votre compte Stripe (via le bouton « Porte-monnaie ») depuis lequel vous accéderez à la liste de vos transactions réalisées. Il vous est possible de mettre à jour vos justificatifs d’identité et informations bancaire à tout moment.

Votre récapitulatif de paiement vous est envoyé automatiquement par email pour chaque règlement effectué sur la plateforme.

Vous avez jusqu’à 5 jours pour contacter le support Smiile afin de demander un éventuel remboursement en cas d’imprévu ou de non réalisation de la prestation.

Passés les 5 jours ou si la date de début d’échange convenue avec votre voisin a démarré, votre carte bancaire est prélevée immédiatement. Une fois ce délai passé, vous pouvez contacter le SAV Smiile en cas de réclamation via l’adresse email contact@smiile.com ou en contactant l’équipe par ici.

Vous pouvez à tout moment contacter le SAV Smiile en cas de réclamation via l’adresse email contact@smiile.com ou en contactant l’équipe par ici.